|
李伟刚先生近照
益万家超市位于大旺高新技术开发区旺都花园首层,经营面积3000多平方米，是一家较大规模现代连锁超市。超市集科技、营销、管理于一体,设有大型舞台、广场、娱乐场所、停车场等，经营范围涉及购物、时装皮具、家用电器、珠宝首饰、通讯器材等，是目前**市高新技术开发区最早一家大型连锁超市。 益万家超市自2005年1月16日开业以来，连续四年被**市评为“诚信经营单位”。 所以，当益万家超市迎来自己五周岁生日的今天，超市的经营者李伟刚，不会忘记这个倾注了自己青春与才华、心血与汗水、痛苦与喜悦的生命载体的成长历程。 瞄准市场，相时而动 选择在大旺高新区开办连锁超市，在很多人看来，是李伟刚一时冲动作出的草率盲目抉择。 确实，在当时情形下，在大旺这块“处女地”开办益万家超市，是很冒险的,能经营下去，并发展起来，简直就是神话。因此，熟悉李伟刚的人都为他担忧，“去大旺开连锁超市，简直就是痴人说梦，那不明摆就是让钱打水漂·······”；有的人质疑，“想在那开超市赚钱？不赔钱就算你小子有本事了·······”；还有好心的亲朋好友劝他，“尽早打消念头吧······” 他们的看法不是没有道理的。因为大旺原为大旺华侨农场，地广人稀，2003年之前可以说是基本上还没有开发，2005年就在这里开连锁超市，难度可想而知。 但是，李伟刚不这样看。 “做生意是不能‘近视’的，一定要有长远眼光。”通过深刻分析国内连锁超市发展形势、认真考察大旺辖区的综合情况，李伟刚认为大旺非常有发展潜力。 事实证明，李伟刚的选择是具有前瞻性的商业智慧的。 随着我国人民生活水平的不断提高，效率高、规模化、购物环境舒适的超级市场正在得到越来越多消费者的青睐.一些老牌国有商业企业改制后，将连锁经营引入传统百货店经营中，并向超市渗透，连锁超市迅速向大中城市蔓延，新增店铺数量迅速增加，这些都说明连锁超市已经成为我国商业零售业的主流业态。 国内经济大形势下连锁超市广阔的发展空间，加上大旺发展经济的优惠政策，让李伟刚感受到了在大旺开办超市的天时、地利、人和的诱人氛围。 “天时”是：2004年7月，省政府正式把高新区确定为**省吸收外资重点工业园区和**省山区吸收外资示范区，并且出台了包括完善发展规划、落实建设用地、加快交通基础设施建设、加快电力设施建设和降低电价、提高通关效率以及加大财政扶持力度等六项扶持政策。 “地利”是：高新区交通发达，物流运输非常方便。高新区位于**市最东端，东临**三水，西临**四会，东距广州四十公里，西距**四十公里，三二一国道穿过南端，珠三角外环高速公路、广州至贺州高速公路经大旺而过，是名副其实的“广州后花园”。 “人和”是：美国、加拿大、韩国、日本、澳大利亚等十多个国家和香港、台湾地区以及国内的知名企业的纷纷落户带来了高新区旺盛的人气，刺激了当地的消费，也更新了政府领导的观念。“大旺虽然是山区，但是政府领导的观念转变还是挺快的，投资办厂、招商引资都搞得红红火火。”当地政府领导开明的态度和宏观的思维更加坚定了李伟刚的信心。 于是，经过两年多的酝酿准备、对大旺的人口状况、消费水平、交通道路等项目半年多的综合考察，2005年1月16日，李伟刚终于让益万家超市充当起“开荒牛”，为本已充满经济活力的高新区带来前所未有的城市面貌改观和消费观念更新，山里人也改头换面做起了“城里人”。 偷师学艺，摸石过河 益万家超市在开业初期，困难重重：资金短缺、供货渠道不畅、缺乏管理经验······但李伟刚凭着一种顽强执着的精神，不断探索，边学习边理解，边模仿边创新，硬是在纷繁复杂的激烈竞争形势下，找到了自己的位置、站稳了脚跟、扩大了经营阵地。 益万家超市开办以后，李伟刚不断到广州、佛山等大城市的综合超市里“偷师学艺”，学习他们的管理模式、经营方法和法律知识等。 通过对大旺和广州、佛山等大城市消费群体的分析、比较，李伟刚发现，大旺户籍人口不足3万，而流动人口却有10多万，和广州、佛山等大城市一样，外来人口都很多，消费市场十分广阔。 “这样，广州、佛山一些大超市的管理模式、经营方式等都可以直接照搬过来······” “当然，有些东西还是要进行改良和创新的，以便更适合当地人的口味，举几个例子吧！” “因为大旺这里的消费群体主要还是当地百姓和外来务工者，所以我们不可能像广百百货一样不断引入名牌新产品、树立高端零售的整体品牌形象，因而只能定位于中低端零售·······” “大旺这里也聚集了不少台商，于是，根据一些台商的建议，我们进口了一些台湾商品，以满足这部分顾客的需求······” “还有，刚开始的时候，我们是购物、餐饮、休闲、娱乐什么都搞的，不过，我们现在将重心放在购物上了。之所以这样做，是因为刚开始的时候还不知道哪些适合自己，为了站稳脚跟，只好什么都做，现在不同了，有了基础，我们就要做专、做强······” 就这样，李伟刚带领他的团队迎难而上，不断学习、不断创新，一年一个飞跃，使得益万家超市闻名大旺，成为该区域超市行业的佼佼者，不仅抓牢了高新区当地的消费，还吸引了周边地区的固定消费群，更提升了大旺经济的综合竞争力。 优质服务，惠泽万家 优质服务，说来容易做来难。因为，优质服务涵盖的内容实在太多了，不仅要商品全、质量优、价格廉，还要了解顾客诉求、创造条件满足其需求，这就需要学会换位思考了。 怎样换位思考呢？李伟刚给我们总结了三条： “顾客想到的，我们要知道。”益万家超市十分重视倾听顾客声音，积极收集顾客意见。比如，他们会以问卷形式或面对面交流的形式，定期和不定期进行市场调查；经常举办各种形式的“提意见，送礼品”现场互动活动。只有善于倾听顾客心声，才能了解其消费心理、满足其消费需求。 “顾客要求的，我们要做到。”为不断满足顾客需求，益万家超市不断引入新产品；适时调整产品结构和经营区域设置，使受欢迎的项目经营区布局更趋合理；服装、电器专营区也作了更为科学、规范的调整，并开设了药房。“我们所做的这些，只为能让顾客享受到最舒适的购物环境，感受到最怡人的购物文化。”李伟刚如是说。 “顾客没想到的，我们也要想到、做到。”为了给顾客提供周到细致的服务，益万家超市在门口设立免费寄存包的柜台，在超市的黄金位置设立客服中心，每天都由店长亲自值班，同时开设专门大巴免费接送顾客；通过建立“服务之星”、“优秀员工”免费旅游的激励机制，提高超市的服务质量和服务水平；率先实行商品市场准入管理，建立质量台帐；利用电脑储存供货信息、使产品一有质量问题，就可以马上追溯到厂家，确保商品质量，维护消费者利益；超市长期以多种方式、不同的促销方法、超低的商品让利给广大市民，在会员卡的基础上，商场又于2008年9月与大旺区总工会联合推出购物折扣卡，目前已向企事业单位的工会会员发出了20000多张，使老百姓购物更加实惠。 贴近老百姓，方便老百姓，服务老百姓，始终是益万家超市运营的核心灵魂，也是其强大竞争力的重要构成。因此， “益万家”这个家喻户晓的名字，已深深扎根在大旺市民心中，“益万家超市，开在家门口的超市！” “有没有将超市进一步做大的打算？” 谈起超市未来发展问题，李伟刚激情满怀：“肯定有的啦！我们不仅要做强，还要做大。不过与一般企业先做大再做强不同，我们要先做强，再做大，所以我们现在还要进一步提高服务水平。因为，对超市零售行业来说，服务上不去，再怎么扩张都没有意义······” 我们相信，益万家超市将继续秉承“为民，便民，利民”的服务宗旨，切实为消费者带来真正的便利和实惠！
（责任编辑：职场达人） |
