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**市永安保洁有限公司创业人朱春权,一名下岗职工，他以顽强拼搏、不断超越的奋斗精神，走过多少风雨，历经各种坎坷，带领公司80名职工用勤劳的双手，在夷陵开创出专业保洁的新天地。 1999年西陵梅酒厂关闭，朱春权被迫下岗。多年来按部就班的上班生涯使他早已失去了那股闯劲儿，他从未想过有一天会面临如此困境，也从未想过某一天自己会被迫重新选择今后的人生之路。这对于一个已经年过30岁，既无资金又无一技之长的中年人来说是一个严峻的考验。他曾经寻求许多出路，卖过服装，开过小商店、搞过装潢，只能勉强维持生计。 朱春权不甘心，他渴望能挣到更多的钱，改善家庭境况，过上更好的生活。 2001年春节，在广东东莞工作的表弟回家过年，听表弟讲述了那边的发展情况，激起了他想出去闯一闯的念头。正月，他便随表弟来到东莞找工作，当地招聘信息很多，但由于文化程度低，管理岗位无法胜任，又没有一技之长，技术活也揽不了，跑了几家职介机构都没有合适他的工作，他非常苦闷。一次求职时，他看到一家公司正在清洗外墙，洗好的外墙格外干净。他想，夷陵区还没有做外墙保洁的呢，如果回去开一家保洁公司，会不会赚些钱呢？也许比在这儿干耗好，他将此想法告诉了表弟，表弟向他介绍说，他所在的这家大公司每年的保洁费支出就有100多万，这个数字让朱春权为之一震。他便在广东做了一系列的市场调查，发现做保洁这行投资不大，技术要求也不是很高，而且市场前景广阔。他想，家乡的发展日新月异，随着人们生活水平和文明程度的提高，家乡的保洁业将是一个很大的市场。他带着创业的激情和对未来的憧憬，毅然离开了广东。 回到小溪塔，他就开始为开公司做准备。由于本钱不够，他决定做加盟店，这是一种风险相对较小的投资形式。他到**市几家保洁公司打听加盟门路，但由于行业竞争排斥，一无所获，他只好在《知音》、《读者文摘》等杂志上查加盟广告。通过多方比较，他选择了意大利特丽洁保洁公司加盟店。那时光加盟费就要12000元，他利用县民政局办理的困难职工证明，减免了2000元的加盟费，又赴北京参加了二周的培训，学习了一整套保洁技术和开店经营管理知识。2001年5月，夷陵区小溪塔明珠保洁服务社正式成立，朱春权夫妻二人上阵，聘请4名工人，开始了艰难的自主创业。 万事开头难。服务社成立之初，整个夷陵区都没有一家正规的保洁企业，不少单位为内部卫生、外部保洁而犯愁，有很多业务可做。但绝大多数人都不理解专业保洁，他们认为打扫清洁谁不会呢？何必花钱请人做清洁！才开张时，几乎没有什么生意，朱春权自己上门宣传、还请亲戚、朋友四处帮助联系，功夫不负有心人，他终于揽到了第一笔生意。有一栋房屋要整修，外墙需要大面积的清洗，这种大面积的高空作业因安全风险和难度都很高，没人去接这笔业务。朱春权听到这个消息后意识到这也许就是个机会——一个让他打开门路的机会。他联系上了该单位的负责人，以每平方米比市场价低两块钱的价格揽下了这笔业务，他自己和4名工人一起整整工作了7小时，最后做出来的效果让该单位非常满意。虽然最后算下来，朱春权这笔生意净亏接近1000元，但他觉得只要能得到客户的认可，只要能打开门路，就算暂时亏一点也值。  朱春权的敬业精神和优质服务给第一位客户留下了深刻的印象，主动给朱春权介绍了好几笔生意，让朱春权尝到了收获的喜悦，坚定了好好做下去的信心。让大家接受专业保洁服务，把保洁事业做大做强是他的梦想。为扩大市场，他加大了宣传投入，在夷陵电视台、三峡夷陵网等媒体做宣传，还在各住宅小区、主干道公路护栏做广告，设置保洁服务热线，专业保洁服务逐渐被人们所接受，永安保洁的名号响亮起来。 “一切以客户的满意为标准，一直做到客户满意为止。”在保洁行业尚没有明确的质量检测标准下，朱春权提出了自己的服务理念与标准。有的客户需要晚上进行保洁清洗，朱春权就带领员工作业到深夜，若客户不十分满意，第二天晚上他们又重来。遇到卫生检查，同时要给几家单位保洁，他和员工有时工作一昼夜，直到满意为止。他的人脉关系慢慢建立起来，业务逐渐多起来，专业保洁员工开始进驻各个单位，公司走上定点、订单服务的发展道路。 “永远为客户着想，不推卸责任”，朱春权一直用行动带头履行着公司的服务承诺和宗旨，也感染了每一位员工。一次，一位客户在做完保洁一星期后，找到朱春权，说员工把他还未使用的西门子洗衣机弄了几个污点，怎么也洗不干净。朱春权询问后推测可能是员工在卫生间清洗拖把时，不小心把洗涤药水溅到了洗衣机上。朱春权二话没说，马上带上专业洗涤产品去清洗，但几个污点怎么也洗不掉，他又打电话向总部咨询，也没有办法解决。洗不掉，就只有换洗衣机外罩，他又与武汉的西门子洗衣机售后服务商联系，花费300元为客户换新面罩，让客户既满意又感动，而这位客户整栋别墅的保洁费只有1000元。员工在为客户服务时，会从技术和客户的角度提出合理化的建议，为客户减少开支。他们还为孤寡、残疾老人提供免费服务，通过诚信的服务，赢得了客户的信赖，明珠保洁的知名度和美誉度越来越高。  优质的服务要靠优良的队伍来打造。从事保洁业的员工整体素质不高、良莠不齐，朱春权十分注重对员工的教育与管理，对每一位新进员工他都要进行保洁技术、安全操作培训、职业道德教育，让公司的服务理念深入人心。他还制定了严格的规章制度，对员工实行规范化管理，以保证服务质量。在员工的眼里，他是一位严厉的管理者，但更是一位宽厚、仁慈的“家长”。为他工作的员工几乎都是下岗失业人员、移民、农民工等低收入群体，自己也曾是他们之中的一员，他深知他们生活的难处。虽然他规定员工损坏客户的东西，要承担30%的经济赔偿，但每次都是他自己全陪；无论经济效益如何，每年他都会为员工长工资，提高他们的福利；每逢员工过生日,他都会亲自为他们送去蛋糕和鲜花；遇到员工或家人生病住院，他提前预付工资，或借钱援助，尽力帮助解决他们的困难。他以行动赢得了员工的敬重与依赖，同时也增强了队伍的凝聚力，大家都乐意为他工作，为他的梦想而努力。  随着业务的发展，2007年，朱春权注册了他自己的公司——**市永安保洁有限公司，员工80人，其中下岗失业人员45名，大龄困难人员达30人。公司业务不断扩展，仅夷陵医院、妇幼保健院就有常驻员工60多个。公司提供专业保洁、高空作业类、家政服务类，还推出了针对家庭保洁的会员制服务。 “追求没有终点，服务没有止境。”朱春权觉得夷陵区这块大市场依然没被挖透，很大一部分普通市民对专业保洁持于观望态度，公司的服务水平还只是处于初级阶段。他希望通过进一步努力，把永安保洁做得更精、更优，为客户提供星级的服务与享受，带动更多的人就业，帮扶更多的大龄下岗失业人员就业，用他们勤劳的双手为城市美容。 （责任编辑：职场达人） |
