|
杨金玲，女，27岁，2007届辽宁师范大学法学专业本科生，2007年通过筛选被辽宁团省委录用为辽西北 “三支一扶” 计划大学生志愿者，同年被分配到阜新市海州区工人村街道工作。先后从事过街道的多项工作，深刻体会到下岗女工由于缺乏技能而生活贫困，受地区经济落后影响收入不稳定的实际情况，结合社会老龄化日益严重的社会现实，于2009在辽宁团省委，阜新团市委的大力扶持下创办了阜新市海州区青萌家政服务中心。 起初，服务项目比较单一，以提供日常的保姆和家居保洁两项工作为主。由于初涉家政市场，面临着严重的考验。结构单一，工具简单，管理粗糙，办公场地远离市区，客源少，做宣传难等种种情况接踵而来，但是凭借着年轻人特有的执着与热情，她还是热火朝天的做了起来。没有客源，她就带着工人、发动家人帮她到繁华的街道、大型的商场发传单、发名片；到居住环境好的小区做宣传，一户挨一户的讲，争取客户的信赖。工人短缺，就到热闹的早市、人才市场、偏远的农村招工，扩大宣传的力度。慢慢的，青萌家政的名字在阜新人的脑海中渐渐的清晰了起来，也逐渐的得到了认可。 但是，由于家政行业人员管理相对松散，家政市场又十分的不规范，如何调动工人的积极性，如何建立员工与客户之间的和谐关系，如何使企业生存下去，如何给生活还不富裕的下岗女工找到经济上的安全感，如何使优秀的员工留下来，一个又一个的问题层出不穷。她还调侃说，问题摞着问题，这就是生活。乐观而又勤于思考的她不断的深入探索。2010年年初，在经过几个月的市场分析与观察之后，杨金玲做出了一个大胆的决策，从而为她日后的发展奠定了基础。经过一番问卷调查了解后，她把有一定技能的下岗女工、退休工人重新调整了工作岗位，开辟新的服务项目，把原本早8晚5的工作时间做了调整。这样一来，工人不再局限于一个客户家里，同时增加了收入。几乎一个退休的阿姨在青萌家政的收入已远远的超过了退休工资。工作时间短了，工资却更多了，在一般人眼里看似很忙碌的工作，在这些退休阿姨的眼中，却十分的轻松。业余时间还去跳跳舞，学学英语。然而在杨金玲看来，这些仍没有解决大多数人的问题，她一直思考着如何为更多的下岗女工、社会失业工人提供更多、收入更加稳定的工作。 阜新的母婴护理行业热始于4年之前，4年前开始从事这个行业的人员现在大城市的工资多达6000元，由于地区经济的差异，很多月嫂、育儿嫂流向外地。而更多的人对这个行业仍然不甚了解。其实，目前从事这项工作的人多源于单身母亲，家庭条件很不好，有的现在仍然住在远离市区的平房，如何能让她们的日子好起来，又成了她的心病。如何帮助这些生活艰辛，但是勇敢的、默默承担的单亲母亲得到更好的培训条件。如何提高母婴护理的质量？如何合理的提高护理人员的工资？上网查找资料，买教材，奔波于联系场地和讲师之间，到外地考察市场，学习管理经验，她只是希望离她的想法再近一步。青萌家政服务中心以基本具备培训初级月嫂、育儿嫂的培训能力。在未来的几年里还要不断的向培训高级育婴师、营养师、催乳师、高级家政员的综合性职业技术学校迈进。做好阜新本地的需求与其他城市的资源共享，打造城市母婴护理信息高速网。 目前，阜新青萌家政服务中心已经发展为集母婴护理、家政服务、单位保洁、家政培训、搬家、市内环境监测为一体的综合性家政服务企业，拥有家政服务人员200人，其中下岗女工100人，退休职工近50人，专业月嫂、育儿嫂近50名。同时聘请高级母婴护理培训师一名，中级培训师1名，国家2级心理咨询师1名。业务范围遍及阜新及周边城市。 在创办阜新青萌家政服务中心的初期就确立了企业的类型，把家政服务行业引导到真正的企业运作上来，从而克服家政行业长期的中介模式，让更多的人从企业管理模式中受益。而从创办这家企业的第一天起，她就时刻的提醒着自己，先做人，后做事。2010年6月杨金玲参加了由我市第一职业技术专科学校举办的阜新市首期IYB企业培训课程，这次培训为阜新青萌家政服务中心的管理注入了新鲜的血液。对于不断在摸索中前进的杨金玲来讲犹如雪中送炭般的温暖。也让她从另一个较高的层面审视着自己的企业。这个企业能走多远，存在着那些不足，如何把这个店长久的做下去，做的有点味道。 经过多次反复的推敲，阜新青萌家政服务中心为了满足不同客户的需求，在经营理念方面遵循既灵活又统一的经营原则，秉承服务社会，客户为本的经营理念，建立了一整套适应市场条件的高效管理、运营体系。严格按照招聘条件选拔，定期组织输送，确保家政人员来源可靠。通过定点考察，专业培训，统一管理，做到来源清楚，管理规范，监督得力，使客户服务员请得放心，用得舒心。经过家务、厨艺、医疗、沟通等培训考核后指派上岗。对已分配的人员进行跟踪管理，定期考核，工作出色者，将给予嘉奖晋升的机会。致力于家政管理的规范化、正规化，本着公平、公正的原则，保证各方利益不受侵害。配备一整套稳定可靠的家政管理电脑系统，对每一位家政员、客户和输送合作单位实行电脑归档、统一管理，随时跟踪了解各方情况，保证各项服务程序化、规范化，并能对各种咨询、投诉进行及时准确处理。注重树立企业的形象、建设企业文化，利用三网一体的宣传模式，打造良好的品牌效应。 在人员管理方面，阜新青萌家政本着服务一方人的想法，在管理上为大量的下岗工人提供免费的就业机会，不计一城一地得失，为客户和务工人员提供多项的免费服务。在员工培训方面更注重员工的德育教育，由于家政行业起先对从业者的就业门槛较低，因此从业人员的素质相对也较低。如何做好员工心理素质的培养是首先要解决的问题。工人的心理问题没有一个是小问题，都要当成大问题处理。及时的沟通，排解，让员工在这里找到家的感觉，家的温暖。把员工的培养当团队来建设，打造一支团结、有战斗力、凝聚力、讲规则的队伍。 在务工人员的来源上，青萌家政一直坚持队伍年轻化的原则，希望通过大力的宣传，对更多的高等专科的毕业生产生一定的影响，在未来稀缺劳动力的紧凑社会生活中，就如目前的蓝领工人一样，家政服务行业是解决部分毕业生就业的一条良好的途径，可以缓解暂时的就业压力，也为农村人口进入城市提供了暂时避风港，而高学历从事家政服务行业，也会日益深化到我们的思维模式中去，因此不断的在学生中开展这样的讨论，组织参观，考察，让更多的学生较早的深入了解家政行业，是目前最大的课题。在大学中招募在校大学生，为企业工作，从而得到锻炼。影响更多的大学生产生创业意识，帮助他们更早地走出象牙塔，认识绚丽斑斓的社会。 创业的道路上充满辛酸与喜悦，百折不挠的寻找出路，积极乐观的面对创业所带来的每一个挑战，不断的成长，不断的进步，通过不断的努力给更多的人带来稳定、健康、幸福的生活。
（责任编辑：职场达人） |
