|
2、工作速度与准确性 为了减少银行排队现象，提高每一个柜员的工作效率是非常重要的。银行柜员的工作操作性特别强，需要在短时间内快速处理业务，并避免在过程中不出现失误。 3、沟通与表达 近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。前台柜员在为客户办事业务的同时，应主动与客户沟通，了解客户的需求，生涯设计公益网()职业规划专题组推荐。建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行的产品。 4、吃苦耐劳和抗压力 当前银行柜员的工作稳定性问题非常突出，许多银行网点柜员的流失率达到20-30%。主要的原因有两个：一个原因是银行柜员的工作压力非常大。柜员一到岗位上，就没有停下来的时候，连上洗手间都要跑着去，因为有客户等着。在这种紧张的工作条件下，还要保证工作的速度和准确性。出错了，按照银行的规定还要罚款，一些人员抵抗不了这种压力，只好跳槽，更换工作内容。另一方面，许多新招聘的柜员缺少吃苦精神，入行前觉得在银行工作好，到了岗位上干一段时间，就跳槽了。在这种情况下，尽量招聘一些能够吃苦、抗压力能力强的人，会减少银行柜员的流失率。 5、服务意识 银行业是典型的服务业，银行柜员在较大的工作压力下，仍需要保持良好的精神面貌，体现出银行的服务意识。现实当中，来到银行的客户复杂多样，常有一些非理性的言行。按照现代心理学的观点，银行柜员不得不进行情绪劳动（指违心地做出积极情绪的努力），达到银行文明优质服务的标准。 6、诚信守信 即使在银行不断强化风险管理的情况下，一些银行的案件还是时有发生，许多的案件都与银行柜员的工作直接相关。因此，诚实守信是银行柜员非常重要的素质。 在四大国有银行当中，大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工，也就是说，他们并不是编制内人员。除了工资外，柜员领到的过节费、享受的住房公积金等，几乎都低于正式员工。另有一位银行基层管理人员对柜员的处境表示同情，他说：“他们（指柜员）的收入比正式员工低，劳动强度通常却比正式员工高。”据知情人士透露，工行、建行等银行在其股改上市后，将提高员工薪酬水平，估计柜员的收入也会水涨船高，但涨幅不会太大。银行柜员薪酬基本包括三部分：基本工资+绩效工资（或叫奖金）+业务提成（银行根据柜员每月的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成）各银行的基本工资通常在600元至900元之间，每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬。 两大银行员工的工作感言 ◇上海银行：地狱般的柜员生活 说说的我苦吧：现在刚刚开完会 是每周的例会因为年终接转的事情。上星期4刚刚开到10点 都不带吃晚饭的 每天5：30下班但扎帐弄好一般都将近7点了 因为凭证太多 ……所以就接着开会啦：（ 平时大家说的考试 开会 学习 都不再重提了。）生涯设计公益网()职业规划专题组推荐。我们的上班方式绝对是独一无二的 估计我讲完 大家都没发言权了，我是交接班 如果早上上班 ，11：30下班 打完流水搞好也就一点左右 到家吃过饭 四点就得到单位收款 回到行里交完款又6点多了，这就是我们所谓的半天班。 如果下午班，上午就上付班。 恐怕大家都没听过这个词吧，就是到那打单子， 通兑清单啦之类的，再盖章，还有所有前一天的凭证打码，搞好上午10点左右 ，这还是正常的。要是柜面人多，就随时上班，11：30再来接班，继续下午班。每天反反复复，一年四季从来没一个假期。毫不夸张，即使过年5.1和10.1，也是如此。 要不就是排班， 呵呵 ，10.1吧7天排了8个班。牛吧。 所以我们的生活就是除了吃饭睡觉在家 其余都在行里，更别说什么休闲娱乐活动。 （责任编辑：职场达人） |
