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懒人经济正在火速升温。继外卖O2O后，洗衣O2O正成为投资的下一个风口。虽然热度很高，但洗衣O2O还处于简单粗暴的初始阶段，在急速扩张的背后，洗衣O2O的清洗质量、客户体验等方面大打折扣。 长期受冷落的社区服务却因“巨头”涉猎与各类资本搅动成为了炙手可热的领域，懒人经济正在火速升温。继外卖O2O后，洗衣O2O正成为投资的下一个风口。记者近日调查发现，虽然热度很高，但洗衣O2O还处于简单粗暴的初始阶段，在急速扩张的背后，洗衣O2O的清洗质量、客户体验等方面大打折扣。 体验感打折 O2O的东风让传统洗衣行业发生了根本性改变。消费者再也不必为亲自送衣、取衣、找停车位烦恼。微信下单，坐等取送衣、享受补贴低价，洗衣O2O吸引了众多洗衣品牌的关注。从合作线下洗衣门店的e袋洗、泰笛洗衣、泡泡洗衣，到自建洗衣工厂的多洗、百洁洗衣等，资本与巨头的青睐让越来越多的企业不断入局。据了解，泰笛洗衣已完成B轮融资，e袋洗、我要洗衣等洗衣O2O企业也分别获得2000万元、400万元融资。 拿到融资后，多数企业将资本投入到地盘扩张中，忽略了洗衣质量与客户体验。日前，多洗、e袋洗等洗衣O2O企业被曝出洗衣时丢失零配件、洗涤不净、衣物损坏、送货速度慢等问题。消费者张女士告诉北京商报记者，“此前体验的在线洗衣O2O服务感觉并不理想，公司承诺3天送货，但实际送货时间为5天”。 另有消费者表示，衣服送洗后发现不仅没洗干净，且衣物变形损坏，商家也并未予以赔偿。在某品牌的官方微博下，北京商报记者发现，评论中有不少消费者抱怨的声音。其中一位网友抱怨，“体验上门洗衣，拿回后袖子接缝处断线，与该公司沟通10次都未得到解决”。 售后问题难避免 洗衣O2O急速扩张，订单量高速增长导致事故频发。多洗创始人兼CEO袁则表示，公司规模化经营后，洗衣售后出现的事故避免不了。“如果每天洗100件衣服可能没有任何事故，1000件则可能会出现4件洗不干净、配件丢失等情况。目前洗衣行业自动化水平较低，有些环节依然涉及到人工，所以失误难以避免。” e袋洗CEO陆文勇认为，包括洗衣、配送在内的服务行业尚没有统一标准，洗衣行业的整体服务标准较低，洗不干净或者配送问题不能完全避免。“我们只能提升品质控制概率。线下洗衣店本身也是天天在洗衣服，公司只是选择20%行业领先的线下洗衣店优先合作，确保洗衣质量。” 陆文勇表示，e袋洗已通过软件升级和标准化提升洗衣质量。对于消费者不满意的情况，如果问题可以现场判断，公司将先进行合理赔付，后由e袋洗与洗衣店沟通解决。 （责任编辑：职场达人） |
