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“中国洗衣行业与外国相比有较大差距。当前，中国洗衣O2O还处于初级阶段，大多提供衣物清洁的服务，帮助消费者解决洗衣问题。而国外洗衣店更多承载衣物保养和护理等业务，服务与经营模式更加成熟。”百洁洗衣营销主管杨旸认为。 两大难题待解 配送短板与清洗质量不过关成为洗衣O2O行业两大待解难题。泰笛洗衣创始人兼CEO姚宗场认为，洗衣O2O的最大痛点还是清洗质量。“公司在成立之初做过一系列包括送洗时间、价格、洗衣质量等的测试，发现客户最重视的还是衣物的清洗质量。公司内部制定了一套服务标准，工厂一旦没能达到标准将被淘汰。衣物洗坏情况出现后泰笛会及时进行鉴定。如果是洗涤供应商的责任，则由供应商赔付。”在陆文勇看来，最开始与荣昌、伊尔萨、福莱特等品牌接洽让e袋洗获得了先发与独家合作的优势，这样可以更好地把控质量，较晚入局的O2O企业很难与连锁洗衣品牌的线下店面进行合作。 对于配送问题，陆文勇表示，洗衣O2O物流应该以社区为单位的门店众包模式而不是自建物流的全职模式。e袋洗众包模式是以社区门店为依托进行衣物取送。配送员工就在下单消费者所在社区附近，这样配送环节和时间都缩短了。 洗衣行业除了必备好的洗衣商，还要有强大的软硬件能力。中国电子商务协会政策法律委员会副主任向海龙表示，洗衣O2O是新型的商业模式，值得肯定和期待。鉴于目前该行业处于发展初期，需要建立规范标准进行制约。“用户在选择优质服务对象的同时，O2O企业也需要去严格把关、规范管理线下合作对象。提供洗衣服务的门店则需要从创新思路、提升服务质量的角度去实现自身的发展和产业模式的更新。”
实习编辑 苗冀川 （责任编辑：职场达人） |
