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但我今天要跟大家分享的其实是移动互联网健康可以很好做，很多做移动互联网的企业只是没有跳出他们的框框去想问题。所以我想讲的第一点是“所见即所得”。 如何做到“所见即所得”？关键在于用户体验。大家都刷牙，知道佳洁士，在国外有一个白素得的牙膏，牙膏是近代才发明的东西，但很早在希腊历史里也记录过人刷牙的事情，牙膏成为每家必备品，是在二战后的美国。白素得在里面加了点薄荷，给人感觉的是清凉、清爽、干净，所以它变成了全世界第一款在美国畅销的牙膏。去牙垢，牙结石，我是世界第一，因为你刷一刷就知道了，那是体验上的改变，可能成分并没有区别。所以移动互联网可以给医疗和健康带来的就是直观的体验。 早在2012年初，我们就积累了几十万用户，现在4500万的中国女孩在使用我们的软件。为什么两年时间这么多女孩会选择我们的软件？这要从2012年三四月份说起，那时我要求我们的技术团队在我们的软件里给女孩的周期进行定点，就是对女性的生理周期进行预测，然后在不同的周期给她不同的知识，她也可以去反问我们关于周期、怀孕等知识。我要求在她的周期栏上加一个可以替换的背景图。这时团队的医疗专家就说我们周期算法还不够精准，为什么先要替换背景图？ 我说你把一个做到70分的东西，改进到80分、90分，比一个从0改到20分、60分的东西更简单。对于用户来说看得见的改变是最重要的，就像白素得牙膏一样。我告诉你我的周期精准率提高了3%，但你怎么去感受这个3%呢？怀孕、备孕成功这些体验都是漫长的，你可以自己定义背景图这个东西就是立竿见影的，这可以增加他们使用软件的动力和决心。所以利用移动互联网，你可以将一些不太容易让用户看见的好东西，尽快展示在用户面前，就像白素得牙膏一样，它就是加了一个薄荷成分，就改变了牙膏的命运。 关于这个案例，我的总结是这样的。我们在移动互联网健康方面都说我们要做什么样的刚需，能治疗什么疾病，一型糖尿病、二型糖尿病等，但我认为用户更缺乏的是一种优秀服务的体验感，就像白素得牙膏，要的就是清凉感觉，那个感觉能改变很多东西。 我父亲做医药20多年，我自己也做了五年健康行业的创业。我总结出来的一点，其实医疗服务和健康最大的问题不在于怎么治病上面，而在于我们用什么样的方法去服务这个治病的过程。所以我认为大家不要总开健康医疗大会，最应该关注的是健康医疗服务大会。移动互联网可以转换思维，要跳出严肃的医疗框框，让用户看到一些人性化的东西，再通过这样的手段获取用户的信任和粘稠度，拥有粘稠度随之而来的肯定是用户的口碑与好评，当然也能带来更大的利益价值。
实习编辑 韩浩强 （责任编辑：职场达人） |
