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大多数酒店认为，只要拥有自己的网站就可以大幅增加预订。仔细分析就会发现，酒店本身的网站并不是客人们预订客房的最优选择。因为酒店网站更新缓慢，网页上既没有醒目的促销活动，也没有亮眼的优惠回馈；既没有附加相关产品信息，也没有推广自己的特色服务。 在互联网快速发展的时代，社交媒体的威力不容小觑。声誉作为酒店的一项无形资产，应当受到有效的管理。有些酒店直接忽略顾客在其网站上发表的评论，从未进行礼节性回复。事实上，所有酒店都能通过积极的在线声誉管理而得益。只有通过关注自身产品和服务的客户体验，才能获悉自己在同行竞争中的处境。 以变应变，以变制变，创新发展，是中国酒店业未来发展道路上的必然选择。
编辑 宋囡 （责任编辑：职场达人） |
