|
去年10月16日功夫熊正式上线，从用户角度出发，功夫熊主要解决三大痛点：一是便利性难题，用户腰酸脖子痛后懒得去推拿，用户可以在家、公司上班享受上门推拿服务。 二是填平信息鸿沟，过去用户去推拿店不知道师傅的具体信息，包括从业经验，服务态度等，现在推拿师姓名、从业资格、从业经历、获奖证明、用户评价体系等信息一目了然。 三是传统推拿服务以社交娱乐为主，人均消费300—500元，推拿专业性较低，而偏医疗属性的养生推拿又不接地气，上门推拿有效降低行业门槛，使推拿行业回归医疗健康方向，功夫熊通过降低客单价把上门推拿服务升级为大众消费型健康产品。 从推拿师层面出发，功夫熊主要带来三大利好：一是提升推拿师工资，我们砍掉店租成本，提高推拿师提成比例，每单报酬更为丰厚；周一到周五白天服务行业比较清闲，我们把推拿打包成企业服务，面向企业推广福利，同时也接收来自咖啡馆、餐厅的散客订单，不断增加推拿师订单。 二是解决推拿师时间问题。传统推拿行业时间不自由，以上夜班为主，主要待在店里等客人，每天工作到凌晨1点，导致推拿师身体状态不佳。功夫熊使推拿师只上白班没有夜班，工作自由度更高。 三是让推拿师服务更有尊严，信息透明营造出和谐的服务氛围，用户和推拿师服务是相互的，用户对推拿师更尊重，反过来推拿师为用户提供更好的服务。
用户和推拿师不同程度担心上门推拿的安全性，如何确保上门推拿足够安全？从用户层面出发，为了把安全隐患降到最低，我们从源头抓推拿师团队建设，必须具备5年以上从业经验才能申请，严格控制推拿师来源和整体素质。 同时，尽管每个推拿师服务手法不同，但服务流程可以做到标准化。我们要求推拿师不做针灸、正骨等高危险性医学类服务，拔火罐等非医学类服务也被禁止，确保用户人身安全和技法安全，使推拿风险低于线下门店。另外，我们效仿河狸家与保险公司合作，力求把服务风险降到最低。 对推拿师而言，用户必须在线绑定手机号再下单，而手机号均为实名认证，可以直接追溯到顾客的真实信息；用户还需要通过绑定银行卡或支付平台进行支付，同样可以对应到用户身份证明等留底信息。
做有闲时，一开始我认为用户需求强烈，既有购买需求，也有销售需求，如果把逛和卖的需求结合起来，平台自身能产生流量。运营一段时间后，我们发现电商属性的有闲仅满足用户低频需求，而电商是流量消耗品，无法产生自有流量，初创型团队投入大量资金购买流量并非明智之举，所以有闲产品逻辑行不通。 （责任编辑：职场达人） |
