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我反思必须想清楚产品模式是消耗流量还是产生流量。 所有电商公司和O2O企业都面临持续获取优质流量难题，我认为获取方式无非两种：一是通过直通车和钻展获取流量，最简单粗暴的玩法是疯狂搞促销；二是通过粉丝自发传播提升品牌影响力和促进订单增长。 上门推拿行业竞争越来越激烈，我总结最好的发展策略是保持均衡，即服务定价既不比对手高，也不比对手低，始终维持在一个适中水平。与其把客单价定低，不如定一个适中价格，以优惠券、降价、红包等促销手段来增加用户消费频次，为用户提供更好的服务。 所以，目前功夫熊主要通过促销来拉动流量增长，App和微信服务号带来的散客成为主要流量来源，线下则瞄准企业市场展开地推。其中，散客贡献的订单占主体，过于倚重线上流量的玩法与我创办有闲经历的坑有关。
功夫熊发展至今已有半年，目前北京地区拥有200多全职推拿师，以男性为主，3月最后一周平均每天930单。我总结主要经历三大关键节点： 一是确定创业方向。早期我们以市场前景广阔、用户消费频率高、客单价高为衡量指标，选定上门推拿作为切入口。 二是组建团队。上门推拿服务链条很长，线上产品、技术、设计、运营难度不大，同时需要有线下团队作支撑，涉及师傅培训、管理、客服、地推等环节。我们在组建团队时花了大量心思，邀请一位民营医院院长加盟负责推拿技术培训；为做好客服培训，我们从一嗨租车招揽用户，从百佳酒店挖来培训服务经理；百度和腾讯员工 均不擅长地推，为完善线下地推团队，我们挖来阿里中控体系线下城市经理。 三是项目正式启动，团队组建完毕后产品小范围上线，冷启动后进行大规模扩张。 创业半年，我最深的体会是必须把做产品的思路贯穿在整个服务行业中，把服务链条看成一个大产品。以前做互联网产品主要关注用户界面和交互设计，现在必须关注整体服务体验，优化每个环节的用户体验，不断提升用户转化率，秉承这种思路做推拿服务才能让用户尖叫。
实习编辑 王晴 （责任编辑：职场达人） |
