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一名美国在泰国曼谷。清晨一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼"早上好，杰克先生。"这名美国游客非常惊讶，没有料到这名旅馆的楼层员竟然知道自己的名字。服务员说"杰克先生，我们每一层的当班小姐都妥记住每一个房间客人的名字。"美国客人一听，非常高兴。 在服务员的带领下，这位美国客人来到了就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。这时来了一心，点心的样子很奇怪，美国人就问站在旁边的服务员"中间这个绿色的是什么?"那个服务员看了一下，后退一步并作了解释。当美国客人又提问时，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水溅到菜里，美国客人对这种细致的服务非常满意。 这位美国游客退房准备离开酒店时，员把折好放在信封里，递给这位客人的时候说"谢谢你，杰克先生，真希望第6次再看到你。"原来那次是这位美国客人第5次去泰国曼谷。 过去很久了，有一天这个美国人收到一张卡片，发现是泰国曼谷酒店寄来的，上面写着"亲爱的杰克先生，全体上下都很想念你，下次经过泰国一定要来看看我们。"下面写的是"祝你生日快乐"。原来这一天是美国人的生日。 这种细致入微的无疑赢得了美国的心。在中，若想确保既定的以高模式付诸实施，就要将工作进行细致的分析。就像医生对病人的器官一样，每一个最细微的地方都了如指掌。做好细节的量作，才能高效率、高水准地实施。在任务布置的过程中，一定要严格区分负责人与的角色，分工明确，使双方都能地全力投人工作。在的发展中，要重视顾客的与，强调业务运作的细节量化。 不要忽略每一个细节，也许，影响全局的就是这细微之处，我们不缺少雄韬伟略的家，缺少的是求精的执行者。 白蚁确实可以造成长堤溃决的后果。必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以的后果。细节的、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会影响一个宏伟的成功实施。 纵观国内的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不细节的拖垮了许企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推语，对不敏感，内部各部门之间，动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其原由。 任何一个真正成熟的，无论是，还是，必然是靠在对细节精确把握的基础上制定的规则来运行的。管理离不开规则和，而规则和标准正是精致的完美表现。企业要获得，主要依靠精益求精的，只有做好每一个细节，方能达到第一“举重若轻”的境界。 摘自《效率第一》，李佳东著。 本书分五章，内容包括；树立、转换、管理、、等，为提供有效的指导和参考。
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