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关于要不要闭环，有人赞成，有人唾骂。众说纷纭，莫衷一是。 闭环更符合原理，像，经久不衰。我们谈闭环，不是说要封闭，不是要闭门造车，而是要进行更好地，闭环是一种和导向。 传统的O2O闭环要如何搞？时恩机构、家居网首席讲师高定基认为，传统企业要实施好O2O闭环，五个核心内容必须要做好。 一、线上线下 这一点其实是废话，搞O2O当然离不开线上线下的动作。有人仅仅把线上引流，线下看成是O2O，那是永远不够的，因为O2O的内涵是不断发展的，不能只按年轻的Alex Rampell先生提出的原始O2O概念去操作。从线上到线下，从线下到线上，线上线下跳来跳去，不断轮回，都是O2O所必须的。线上可以引流到线下消费，同样也可以到线上消费。佛山同盟高定基老师如是认为。 这里要强调的是，不管线上还是线下，都不可忽悠。消费者都是很聪明的，你今天骗了他，明天他会让很多人不买你的账。在输入“骗子”，有37万条结果搜出来，因为无数的消费者在官网买不到，对雷军在5分钟内卖出十万台小米手机非常不信任，加上雷军的无法兑现，小米是上升了，可和却在下降。凡是以损害和的都将会得到应有的惩罚。 二、 体验一词也是老词，可真正把这两个字做好的并不多见。好不容易把引到实体门店，可发现毫无美感可言，一点体验感都没有，内容缩水，打折，甚至与内容大相径庭。顾客定然是乘兴而去，败兴而归。 著名专家高定基先生有一次去打羽毛球，网上一搜，发现有个球馆在，于是一问，被告知团购票提前24小时预订，于是高定基老师就没有兴趣团购了，也成不了它的满意顾客。如果顾客从线上到线下进行消费体验，还需要很多苛刻条件限制的话，无疑对消费体验的影响是很大的。甚至，一些人，一些，披着的外衣，进行的是坑蒙拐骗的勾当，这都会伤害到真正的健康发展。因此，搞O2O，的消费体验需要一视同仁。 三、响应 严格说来，这个响应沟通也是属于消费体验范畴的。著名专家高定基老师认为，还是要单独提出来批判一二。这里重点强调一下的是，对消费者的任何声音，都要及时地、积极地予以回应，并时刻体现的理念。 比如一个消费者在你这里买了一件衣服，回去穿上后发现皮肤痒，就在和上说是因为穿了你的衣服。这时候的积极反馈不是争论谁是谁非的问题，而是先解决问题。这一点可以学学。一在海底捞吃完饭，回家后发现肚子疼，并在微博上发布。不到两分钟，海底捞就看到该微博，迅速作出反应，和这位顾客联系，没有任何的刻意辩解和推卸，只说一句话——赶紧去医院，费我们承担。顾客能不感动否？ 四、 消费者通过线上注册，领取优惠劵等行为，购买自己喜欢的和，这些数据都被详细记录。通过对这些消费数据的分析和整理，就会发现消费者的、、消费、等数据。这些数据为的推送提供了依据和保障。 的一个是要实现，培养。系统根据消费行为数据，可随时开展各类促销，随时调整促销周期，灵活调整，优惠信息直接传达至，产生更强的。因此，消费行为数据至关重要，是实现真正O2O模式不可或缺的内容，也是如今吵得沸沸扬扬的范畴的重点内容。 五、个性推送 个性推送就不详细说了，只举一子，结论留给聪明的智慧的你思考。师夷长技以制夷。日本的注册会员数已经超过了3000万人，也就是说每4个日本人，就有一个人在用麦当劳的业务。形成闭环后，日本麦当劳可以很好地采集消费行为数据，从而精准地向他们推送优惠券，大大提升到店率和。 比如：对于周六、周日白天频繁购买咖啡的，周末早上免费兑换咖啡的优惠券；对于一段时间没有光顾的顾客，发送过去经常购买的汉堡等的打折优惠券；对于光顾频率很高，但没有购买过新品汉堡的顾客，发送新品汉堡大幅打折优惠券；对于经常购买汉堡套餐的顾客，发送派等小食的打折优惠券。这些化的优惠券大大提升了麦当劳的门店，使顾客更频繁地光顾麦当劳，并每次更多的钱。
（责任编辑：职场达人） |
