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情感营销和体验 之前的产品都是没有情感的，营销几乎都是传播式的广告营销。到了移动互联网时代，也就是社交时代，营销开始有情感了，这也是所谓的粉丝营销。现在如果不做粉丝营销，只做广告，在手机领域已经是一个异类了，而手机则是真正的移动互联网入口，这个领域开始的变化，值得我们关注。 在工业化时代，产品就是产品，广告就是广告，是没有情感的。而随着传播渠道的碎片化，央视的影响力也大大下降，就像淘宝这样的电商一样，之前的重点是引流，现在的重点虽然还是引流，但是老客户维护也开始越来越重要了。而对于B2C来说，新客户几乎都是赔钱的，一定要靠新客户之后的消费，才能找回拉新成本。在之前的重点在于价格吸引，而目前低价吸引的效果已经越来越差，服务的价值越来越高。这也是京东崛起而淘宝下滑的原因。因为服务可以给用户带来更好的体验，而更好的体验则会建立情感，情感会减少流失，增加信任。之前产品质量不好用户很愤怒，现在产品质量不好，我们看到有些手机返修多次之后，粉丝依旧会乐此不疲地购买然后推荐全家购买。这些都是情感营销的重要性。 这里很多人都有误区，情感有几个特征，第一，个性化不可复制，你不可能对不同的人有同样的情感。第二，情感是需要慢慢建立的，没有那么多一见钟情。第三，情感维护是要用心的，不然很容易粉转黑。所以急功近利做粉丝是肯定做不成的，而对于营销来说，做好产品就是对粉丝最大的负责，也是最大的贡献，所以慢慢做产品的，往往会拥有更多真实的粉丝。粉丝愿意多花钱去购买他们认为有诚意的产品，而需要注意的是，千万不要用低价去做噱头，那样收获的不会是真心的粉丝，而只是贪便宜者。 “汉堡王”曾做过一个粉丝试验，凡是取消关注汉堡王的粉丝，将获得一个麦当劳的汉堡，他们的粉丝从38000人减少到了8000人。而收获则是，互动率提升了五倍之多，剩下的全都是忠诚的粉丝。你要做的就是维护好这8000人，因为他们是真正的粉丝，不管你给不给他们好处，他们都会帮助你宣传和带来更多的新用户。是的，新时代，我们需要的就是找到这八千人，甚至一千人，那怕一百人! 如果总结成一段话来说，互联网时代，是量的时代;而移动互联网时代，是效率的时代。因为整个世界碎片化了，用户碎片化了，行业碎片化了，时间碎片化了，渠道碎片化了，没有入口之后，必须珍惜你能留存的任何一个用户。当然，我不怀疑巨头通过收购，可以继续收购这些用户，但我也相信，不断的碎片化崛起，会让巨头逐渐丧失收购的能力，因为最终会变的太多了，太碎了。可能每个人都有自己的碎片化客户，甚至一个主妇，都有可能有十个人从她这里长期购买最新鲜的烘培面包。 编辑 耿珍 （责任编辑：职场达人） |
