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有时候你最大的问题就是，你的新产品如何把分销商搞定。他们分销很多东西，根本没时间花五小时检查你这个不知名的产品能不能用。 最后他直接向消费者保证： 如果买了这个产品，六分钟内没学会怎么用，钱退给你，产品也送给你。 除了退钱，他们还做了什么与众不同的事情呢？
这使得他们 50% 的销售是来自于口碑， 20% 的销售是来自于技术支持的推荐。 “ 客户真正想要的和技术真正能做好的交叉点 —— 在此处才能找到真正的伟大。 ” “ 我们不管做什么，都是有客户存在的。 ” ——ScottCook（ Intuit创始人）
对于特斯拉来讲，要想得到人们的接纳和快速扩散的话，非常难。 这些例子，都是和消费者洞察和新产品的创新直接相关。还有重要问题：如何把这些创新进行推广和扩散？什么会决定我们新产品被接纳的速度，我想结合案例来说明。 什么影响新产品被 接纳和扩散的速度？ 第一是相对优势，比如腾讯开发出微信的时候，微信在与人沟通交流方面是有优势的。 第二是兼容性，你要思考一下，能不能非常方便地把微信纳入你的生活中去。 第三是复杂性，理解微信是不是特别复杂。 四是可试用性，你试用微信是付费还是免费呢？ 五是可观察性，这个新产品提供增加值的功能和特性，是否能够非常容易被观察出来。 我们会发现，这五个标准，微信基本都具备，所以微信实现了腾飞。 再举个例子 比较艰难的产品就是特斯拉。 相对优势 ：特斯拉有什么相对优势呢？好像是显得身份地位非常高。 兼容性： 太差，充电桩是多么难解决的事情。 复杂性： 最大的问题是充电，但是太难解决。必须要有足够的车卖出去了，才会花高成本去建充电桩，但是必须有了足够充电桩，才能把车卖出去。要让特斯拉被接纳，复杂性很高。 可试用性： 没有人会让你免费使用特斯拉三个月，所以特斯拉在美国作为一些酒店的车，接送机时用户可以体验。 可观察性： 这个很好，我们可以观察到特斯拉在路上行驶是非常美的。 由此可见，对于特斯拉来讲，要想得到人们的接纳和快速扩散的话，非常难。
美国总统大选中，目前表现最好的，是那些更好利用社交媒体的人。 如何利用社交媒体数字营销？讲到接纳和扩散的速度，中国目前的社交媒体，让新产品的交流扩散速度非常快，中国社交媒体非常发达，甚至超过了美国。 美国总统大选中的社交媒体运用 有意思的是，不仅是商业世界，在美国总统大选中，目前表现最好的，是那些更好利用社交媒体的人。 希拉里就是一个比较老派的人，只喜欢和富人开晚宴， 给她捐款的人少，但每个人捐的量很大 。 但是和希拉里竞争的保罗，更多是采用大众市场的方法。他募集了数百万美元，和希拉里一样多，但是平均每笔大概是 27 美元。 希拉里 20 年来在美国公众面前出镜率非常高， 如果我们看 facebook 上的粉丝，她只有 340 万。 但是另一个候选人桑德斯现在已经有了 410 万的 facebook 粉丝，因为他能够非常有效使用社交媒体，把自己的信息传达出去。 我们再看，布什应该是共和党提名的第一候选人才对，但是非常老派，对年轻人来讲一点都不令人激动，他最后退出了，他现在只有 30 万的 facebook 粉丝。 而特朗普有 750万facebook 粉丝，在竞选中非常有效地使用了社交媒体，他会在推特上发一些 非常疯狂的信息给大量受众，得到了很多的曝光率，赢得了更多的支持。 （责任编辑：职场达人） |
