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减成本包括两层内容：一是在减功能、减服务的同时减掉的成本;二是减掉客户在消费购买体验过程的隐形成本。减成本的核心在于为了追求顾客满意，必须努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略。 顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足。所以，企业应该努力降低顾客购买商品的总成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格，以减少顾客的货币成本;努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间;通过多种渠道向顾客提供详尽的信息，为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费等。 这也是为什么很多“空中飞人”宁可买贵一点的南航的机票，也不搭乘其他航空公司便宜班机的原因。一是其他航空公司经常晚点，但更重要的是南航可以手机短信值机领登机牌，只要提前20～30分钟到机场指定位置(且还不需要排队)领好纸质登机牌即可搞定，这一招，看似简单的战术，却为了顾客节约了很多时间成本。类似的案例也发生在各行各业，而所有这些做得好的，都是基于减成本的体现。 (石章强：锦坤品牌研究院执行副院长、上海锦坤传播有限公司CEO) 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
