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- - - - - 都有一个要求：比公立学校老师上课水平高。然而当时新东方招的一大批老师，既没教学经验，也没好的背景。 新东方开始出现崩盘效应：家长退费、口碑下降……2014 年底，新东方总收入只增长 14%，净利润率下降 8％，更严重的是学生人数减少 11%。 管理者看班级里学生越来越少，又开始“忽悠”家长 1 对 1（一个老师配一个学生），甚至有些教学点为了留住学生，一下收取 3 年的高额学费。 2014 年底，我发现如果再不停下来，新东方会越来越差。任何一个教学点质量差了，3 年之内连翻本的机会都没有。因为老百姓上一次当，3 年之内绝对不会再相信你了。 于是，我狠下心大变革管理团队，组成新的核心管理队伍，并在所有大会上强调教学质量、研发教学产品，而且要严格限制一对一业务。 2015 年初，我告诉所有新东方人员做两件事： 第一件事：所有考核必须把收入和利润指标去掉。 结果，财务部和预算小组找我说：一年抓管理者的指标就是有多少收入、多少利润，现在不让管收入和利润，那还要财务部和预算小组干什么？ 第二件事：人力资源对关键人物的考核体系，严禁使用任何收入和利润数据。 人力资源说，那该考核什么？我说，考核能让新东方走向健康轨道的指标。什么叫健康轨道指标？ 1）学生人数增长，而非收入的增长。 2）老师素质的提高。 如何考核？比如教这门课的老师，必须考到一定分数之上。我还要求，2015 年新东方教师队伍中 211、985 毕业的必须占到 40%，2016 年调到 65%，今年调到 75%。 3）在老师考核基础上，给老师加工资，不合格的老师全部淘汰。 所有学校一算说，现在已面临亏损状态，如果给老师加工资，明年就没利润了。我说我不要你们利润，一年内全国老师平均工资必须提高 30% 左右，要把优秀老师培养出来。 4）客户满意度、客户推荐率 所有指标加一起，校长的分数必须到 85 分以上，今年会提到 90 分。低于 85 分的奖金迅速下降；低于 80 分的，奖金没有。几乎在一瞬间，所有人转向了我所强调的“收入利润放一边，狠抓教学质量和教学产品”。 不过，我也有所担心.我当时预计虽然新东方不会倒，但至少 2 年内收入和利润上涨会比较艰难，因为夯实基础不是件容易的事。 但其实当你把事情做对的时候，好事比预想的来的快得多。 不到 3 个月，家长发现新东方老师教课水平变高了，于是陆续把孩子领回新东方，不到半年，学生人数上升。 2016 年初，公司收入增长 25%，利润增长 4%，股票升到 40 多美元，新东方“起死回生”。 到今天，新东方股票接近 80 美元；市值从当初约 30 亿美元到今天的 130 亿美元；总收入从 14 年底 60 多亿人民币到今年 130 亿。 这就是企业发展的正常之道。只有真正抓住客户 （责任编辑：晨鸿） |
