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大商集团有很多店，每个店都有会员卡，等数据打通之后，就可以所有商店通用一张会员卡。未来在大商集团店铺买衣服，吃饭，看电影都可以用一张积分卡。甚至可以直接把信息放在用户手机上，直接把积分卡放在用户手机中。用户的积分可以换很多有意思的东西。 有了数据管理，大商集团的门店和超市就可以变成仓库，其他电商的平台，天猫也好，京东也好，它必须通过仓库通配送到用户手上。大商有众多门店，还有超市，我首先从超市做起，把超市当成货架，当成仓库的货架，未来跟供应商的仓库直接打通，天狗就不用建仓了。超市就是货架，用户下单了，有拣货员拣好，一种是送到你家，一种是自提。 O2O本质是服务，扩展线下服务能力 电商其实也分了传统电商和新兴电商，传统电商是我去砸流量，我去打补贴，赢来市场规模，赢来会员，我去资本市场上市，这是一个传统电商的做法。不考虑利润。天狗网上的店都有实体店，单品化、营销方式、会员的互动方式都是O2O的，我们的宣传阵地主要是线下为主，服务好我们现在的会员。所以我们不存在从广告上引流量，提高成本的方式，我不需要，你引来了他也不一定是天狗的用户。 天狗O2O的目的，是给线下商铺扩展服务能力，不存在“线上线下打架”的问题。天狗的核心是为门店服务，强调提升门店的体验性。天狗首先服务好自己的商户，服务本地的用户。大商集团本身就有一千多万的会员，我激活其中一百万就站稳脚跟了。 天狗现在的UV转化率为30%，客单价500元。这是O2O的特点，传统百货店专柜进去的人和实际买东西的人比例是多少?50%。我进到你这个专柜，一半人会买东西，这是传统的特点。但是客流很少，一天一两百人，几十人。网上鼠标一点离开的可能性太大，选择面太大，所以转化率1%、2%，这是很正常的。 我们就是这个特点，我是针对本来来线下购物的人。天狗的用户基本上都是我们在大商店铺和超市中的二维码吸引来的，我们很少进行线上推广。O2O一定要在移动端做，美团现在手机是主战场，80%的交易量都在手机上，天狗就没有PC端产品。天狗的用户一定是线下为主，只要手机粘住了，天狗就可以长期为他提供服务。 天狗并不是说我要把大商做到北上广，都来买我的百货，那不现实，我不会改变线下的销售模式，我给他增加更多的服务和价值。本地的消费会员要服务好，通过供应链的单品化打通，消费者可以得到一些实惠。我们不是和大的电商平台竞争，本质上还是和其他百货集团竞争，但是我用O2O的方式，一是打通供应链节省中间环节成本，二是提升用户体验和粘性，传统百货公司就没有能力和我们竞争了。 （责任编辑：职场达人） |
