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正是这种敢于尝试的基因，让天天果园培育出了一批愿意接触新事物的用户，国外的水果协会也更愿意将天天果园作为新品出口的首发渠道。反过来，这些直达当地生产源头的水果供应商，日渐成为天天果园的竞争壁垒。 回顾创业这五年，赵国璋坦言互联网做生鲜其实很难，但却能实实在在地消除信息的不对称。“过去十几年，我们眼中的进口水果只有国别，没有产地和品种之分。互联网将以前非标准的水果商品变得标准化，大家对水果行业越来越熟悉，贴假标、以次充好的现象越来越少。” 对水果的的热爱和专注，转化到生意上，就是对细节的苛求。 去年夏天，美国西北樱桃协会邀请时任美国驻华大使骆家辉助力销售。为了迎接这次可预见的销量爆发，天天果园提前对樱桃的包装材料做了测试。 市面上常见的泡沫保温箱多是用回收材料制成。考虑到这种保温箱会散发化学气体，不利于储存食品，天天果园选用了日本制造的原生泡沫箱，成本是前者的三倍。为了确认来自日本的保温箱无害，天天果园的员工在泡沫箱里养了两条鱼。“看到鱼一直活着，我们才敲定了用这个箱子。” 同样，冷链最后一环节使用的冰袋，天天果园最终选择了储存药品的专用冰袋。 在接受采访中，赵国璋一直强调，希望消费者吃到嘴的都是口感最好的水果，这样的情怀在去年夏天的那场配送中发挥到了极致：有一批发到广州的樱桃，因为物流公司出了问题，发货时间比原定晚了一天。当时正值南方高温，天天果园做出一个惊人的决定：召回几百份樱桃，就地报废，然后再重新发一批最新鲜的。这一单，天天果园损失了近二十万元左右。“就是希望用户收到后有好的体验。”赵国璋说。 “长远的生意才会做这些事情。我们不希望由于自己的疏忽，或是刻意降低成本的行为破坏用户体验。我们一直按照国际标准完善仓储和配送体系，需要提升的地方还有很多，目前就从力所能及的细节开始做起。” 赵国璋说。 编辑 陈迎利 （责任编辑：职场达人） |
