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在商业模式和业务逻辑逐渐清晰后，刚起步第一个要思考的问题：如何让别人知道有这么一家公司。在乐从这个家具产业链如此完善的地方，周鑫开始最为原始的接单模式，陌生拜访！由于客户对业务的刚需，所以他的每一次的陌生拜访都能够有效说服客户并且给客户解决实际问题！白天是业务员的他，晚上继续对各项服务进行打磨升级！由于公司服务的逐渐标准化和服务的完整性，从开始的陌生拜访到客户口碑的相传，业务量开始有了大幅的增加！就在这时，由于对帮帮Me服务的认可，天猫商城对帮帮Me进行严格的考核后，批准他们正式成为天猫商城家居全国性服务商！小公司就这样遇上了大机遇。 优质的服务很快让帮帮Me成为了全国优秀家具电商物流服务商，意味着成为更多卖家选择其作为配送安装公司的机会，“对于我们来说是一个非常大的鼓励，当我们和很多大型企业都在同一个类目变成服务商时，团队的信心也随着增强，很多卖家尝试过我们的服务后，再与同类企业作比较就会发现，我们的服务更为细致，标准化程度高提升了用户体验。”要想有更大的成就，就要学会反省。每个消费者都会基于不同的喜好给予评价，当看到差评的时候就要思考问题出在哪里。周鑫告诉我们，平台本属于服务行业，重心理应放在服务上，准确来说就是如何让服务人员将服务做到极致，也就需要一整套互相牵制的培训体系、监管体系和业务流程。基于这个理念，将线下业务服务方式浮现到线上也是对技术的考验，这就需要开发一套系统来协助，也就是现在的帮帮Me平台。
“最后一公里”的解决方案 在开始的团队中大多为供应链相关工作人员，在互联网技术研发上只能在外请技术人员。在系统研发者这条路上，他们走的并不顺畅，一开始将系统研发外包给广州的一家研发公司制作，却被“折腾”了3个多月。“那个公司并不熟悉我们的业务逻辑，甚至也不了解这个行业的情况，不能理解为什么不同地区需要设置不同节点，最终出来的结果也不符合要求。钱花了，系统却没做成。业务逻辑从线下搬到线上来这样的一个沟通，对于没有行业经验的研发人员来说，他们根本无法理解，造成了巨大的沟通成本”。没有互联网平台的辅助，仅靠人工处理很难应付不断增长的业务量。“那段时间办公室的灯常亮，从早上8点工作到凌晨2-3点，仍需在线答疑或者讨论各自的业务问题，别人都以为我们是拼命三郎，不需要休息。订单需要分配到全国200多个城市，从南到北，从西到东，每个地方的习性和休息时间都不一样，这也就是为什么系统需要在不同地区设置不同的节点。刚开始他们都不太习惯，慢慢有了经验之后就会根据地区的具体情况提前上线处理，尽最大的能力避免买家的投诉。”说起当年的艰辛，一幕幕对周鑫来说仿佛还在昨天。
当被问到，订单如此多是否有想过减量或者停下来的时候，周鑫却说正因有这些订单燃起大家的激情坚持做下去，像打了鸡血一样，一帮90后的年轻人基于一种对梦想的追逐，推动着帮帮Me的前进。他们的团队有一个有趣的事引起了我们的注意，入职的所有员工在公司都有一个花名，而他们的花名都是以天上的星星命名，上班期间都用花名来称呼对方，浩瀚的星空，为追逐梦想的他们点亮了方向。以至于后来，他都只记得员工的花名而忘记了他们的真实姓名。 眼看这样超负荷的工作量，应付这些堆积如山的订单，最多的时候团队达到160多人，周鑫决定放弃外包的方式，转向自主开发模式，在经费不充裕的情况下，他高薪聘用了一位从事技术的朋友亲戚担任产品经理，全权负责系统的研发，并带着新招的研发人员制定出一套系统软件。随着APP的上线，整个业务流的监管在线上实现了较为良好的监管，同时帮帮Me平台也通过输出高标准的服务，为整个行业的进步作出了自己的贡献。
（责任编辑：晨鸿） |
