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网络图片 Nordstrom是一家拥有112年悠久历史的企业，要说这家公司创建的时候，人们还在依靠无线电进行沟通交流呢。在该公司漫长的经营时间里，经历了无数新业务带来的压力，比如人们开始大规模的使用汽车，电话，电视，大城市的发展扩张，以及互联网的出现，还有移动购物，等等。 今天的Nordstrom，已经是全美第五大百货连锁商店，去年他们的年收入高达86亿美元。但是现在的Nordstrom正在面临着零售行业的转型，而且这种转型速度比以往任何时候都要快。其中最重要的一个原因，就是新一代消费者会认为百货商店已经是一种过时的思维方式了。 2011年，JB Brown被要求领导组建Nordstrom公司全新的创新实验室（Innovation Lab），这个所谓的实验室其实是一个小团队，成员都是一些充满想法的“未来主义者”，他们希望可以了解，并满足那些新客户的需求，当然啦，在此之前，Nordstrom早已经思考过如何满足新客户需求这个问题啦。JB Brown如今的官方职位是Nordstrom公司创新和移动交付部门的主管。他的工作任务，就是把一种灵敏的商业思维带入到这家百年老店里面，不仅如此，他还需要把Nordstrom这家财富500强企业当作一个初创公司来运营，提高整个公司的工作效率。 以下，是国外媒体PandoDaily对Brown的采访，笔者通过问答的形式展现给各位读者： Nordstrom公司的架构如此宽泛，创新实验室在其中是如何运作的呢？ 创新实验室是一个很小的团队，Nordstrom公司内部的科技组织布局很宽泛，而创新实验室就嵌在其中。我们往往会从一个客户的问题起步，然后看看是否能够解决这个问题。这就是我们的起源，我们会和客户见面，陪伴他/她购物，到他们家里，让他们告诉我们自己是如何做出购买选择的，并且还会进一步了解他们的生活。 我们团队的目标方向，是需要产品管理指引的，我们需要依靠产品管理来为客户识别出最好的购物机会，尝试并发掘消费者的购物潜力，帮助他们，管理风险，并提供能够实现规模化的服务。我们这个小团队是由设计师，社会学家，以及工程师组成的。 我会把Nordstrom那些大型百货商店，想象成为坐在大型购物中心里的恐龙。作为创新实验室的主管，你是如何想要颠覆人们的这种想法呢？ 好吧，我首先必须承认，对我来说，完全有能力摆脱那个形象，在过去的六到八年时间里，Nordstrom已然在技术上加大了投资，公司尽了最大的可能，通过无缝地方式将科技带到消费者面前。现在，消费者可以去上网购买商品，也可以在实体店内挑选商品。如果要实现这种无缝的服务，就必须做到所有渠道的实时库存量保持一致。相关创新得到了大众的认可，这非常好，但实际上这些工作只是我们做的很小一部分。 （责任编辑：职场达人） |
