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我再告诉你很重要的因素出来了，我也去过海底捞，只有一个小地方打动了我，就是他的服务员是真的在笑，是真笑不是假笑。海底捞的服务肯定不会比五星级的酒店服务好，是肯定不会，那为什么有这么强的口碑呢?这个口碑的真谛是超预期，就是我去一个很破的地方，我们奢望的一星级服务我们就会觉得好，你在大家都是一星级服务的地方做了两星级服务就是高口碑，如果在五星级酒店做五星级的服务是没有口碑了，因为你付了那个钱。你在五星级的酒店一定得做六星级和七星级的服务才有机会，做五星级是没有机会的。所以口碑的核心是超预期的，就是你做的哪些事情能超越预期。 金错刀：你的超用户预期秘笈是什么? 雷军：小米在做产品的时候一致在试图超预期，所以这是个很难的问题。比如说我举一个例子，你一上来就希望小米手机超过苹果跟三星，您觉得这是个容易的事情吗?我也从来没有说小米手机就比苹果和三星好，我也从来没有这么说过，后来我都被他们逼急了，我说如果真的是这样的话那小米应该值八千亿美金。你要希望每个面都比别人好是不可能的，如果每个面都比好，理论上他们这两家公司都关门了，这是不可能的。我们所追求的是对发烧友说在很多的功能上我们比他们强就行了，全部不可能。我们还是做了蛮多超预期的事情，比如说我们以前在每一代产品都追求比三星和HTC跑的快，我们的机器的确比他们快，你不相信一个中国公司做产品比三星做的速度快，咱们不说好了，跑分，可量化的东西真的比你做的好，你不服不行啊，我真的比你跑得快，就算体育运动我就是速度比你跑得快。 所以其实你核心的口碑是要超越预期的，只有超越预期的东西大家才会形成口碑。 粉丝经济的秘密? 金错刀：互联网公司都擅长发动人民战争，小米的人民战争我觉得最不一样的是更系统化，用户和粉丝是分层级管理的，甚至有最高级的“荣组儿”这样的荣誉开发组，它甚至可以决定一个产品的命运。小范围的让用户参与并不奇怪，像小米这种如此大规模而且给用户的权力如此大，它的原点到底在哪? 雷军：出发点很简单，出发点我觉得最最重要的是我们有一个极其清晰的定位，就是我们想做一部手机，让我们每一个人有成就感，你天天用手机你有一堆的想法，你有一堆的抱怨，能改呢?除了小米之外能改吗?你抱怨三星有人听吗? 我原来就给诺基亚提过很多的意见，我也认识诺基亚全球当时负责研发的一个副总裁，我跟他提了很多条意见，他都说有道理，他们最后改了吗?改不了。当你喜欢一个什么东西的时候你其实没有经济目的了，你就是觉得这个东西不好，如果能改一下会更好。好，谁来帮忙改，手机这么复杂，所以我的初衷很简单，就是我是一个发烧友，我有足够的专业能力判断哪一点对或者不对。有我这样想法的人不是少数，比如说就有领导同志给我提了一个需求，你知道领导的电话是24小时开机的，他们就提了一个需求，白天接所有人的电话，晚上只接通讯录里的电话，睡觉只接VIP电话。 （责任编辑：职场达人） |
