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情绪资本是企业的命脉。在很久以前，企业家就很少注重公司员工的情绪培养，而到了现在，越来越多的企业家以及领导们才越来越理解情绪资本在企业中的重要性，他关系到一个企业的可持续发展以及未来的发展趋势，情绪反应了一个企业内部的员工的工作态度，作为一个领导，至少得明白，一个公司员工的情绪的好坏不仅会影响企业的总体绩效而且还会影响企业的发展方向！ 当人们在谈论信息和知识管理时，根据的往往是它们的显现的功能和商业流程，而忽略了如何鼓励员工并激发他们的激情。 到底什么是情绪资本呢？据当前的研究资料证明，情绪资本由两大核心要素组成，那就是:外在情绪资本与内在情绪资本。 外在情绪资本：存在于顾客和员工的内心。这种资本有时被描述成品牌价值和商誉。是指存在于顾客与外部利益相关人士的感受，如品牌、商誉、诚实、守信等。它们已经受到越来越多的企业的重视，并被纳入到企业资本的核心。而且这种资本已获得了企业界的共识与认可，也被确认为品牌价值优势竞争的一部分，列入企业资产进行考核。 内在情绪资本：存在于企业员工的内心。它是指企业员工在工作中表现出来的积极的、正面的、向上的、富有激情与动力的情绪所凝聚成的感受、信念和价值观等，并将这些要素升华为企业共有的价值观。英国管理学者凯文·汤姆森提出企业的十大动力情绪：执著、挑战、热情、奉献、决心、愉快、爱心、自豪、渴望、信赖。同时他也指出了企业的十大负面情绪：畏惧、愤怒、冷漠、紧张、忧虑、敌意、嫉妒、贪婪、自私、憎恨。显然，任何企业都会受到波动情绪和负面情绪的共同影响。我建议，这种无形的资本应该引起更多企业的关注，并将同样被纳入企业资本的核心。 情绪资本的价值所在 情绪资本是企业管理理论发展的必然结果和企业可持续发展的必然要求。在管理科学发展历程中，人性假设从来都是管理学中首要解决的问题。人性假设经历了“经济人”、“社会人”、“决策人”、“复杂人”的论证过程，现在正向“文明人”发展。这表明管理理论越来越重视人的非理性因素的研究，管理科学也由理性主义渐向人本主义转变。企业往往认为失误或失败源于管理、营运方面等纯理性的问题，却忽视了使用这些工具与技术的人的情绪与感受。东方哲学所讲究的“身心合一”同样适用于企业，要充分发挥物力资源、脑力资源和人力资源的竞争性作用，就必须重视和管理好企业中员工的情绪资本。 情绪资本是员工高绩效和企业成功的必要保证。情绪虽多变、游移、不稳定，却时时影响着人的理智和行为。某种意义上，情绪有时比适应性或才能更重要，是人生成功的决定性因素。哈佛大学一项研究显示，成功、成就、升迁等原因的85%是因为我们正确的情绪，而仅有15%是由于我们的专门技术。只有让员工具备积极的动力情绪，他们才会有愉快工作、乐于奉献的精神，从而愿意并且能够为企业的发展不断贡献才智、创造价值，同时在这个平台上自我发展成长。 情绪资本是企业创新的动力。员工如果能不断保持积极的动力情绪，视自己为企业人力资源开发的主体，就会为企业的发展持续地注入新的竞争性的人力资源，从而创造出充满活力的企业组织，企业的创新潜力也得以激活。智力资本是企业探索未知数的基础，情绪资本则扮演替员工清除探索道路上的负面情绪的角色。 情绪资本能有效提高企业的管理水平。大部分企业内部管理不善的真正原因是因为没有处理好员工的情绪、情感，没有将他们的情绪纳入企业管理范畴，没有与员工形成一种共存共荣的价值观。因此，近几年企业文化、团队精神在企业中越来越被重视。树立一种情绪资本的理念，将会促使企业管理者时刻关注员工情绪变化并及时采取措施解决问题和完善管理制度。 倡导人性化的企业管理风格。企业是由人构成的，人是企业的命脉。情绪管理更要注重人性化的管理理念，随时关注员工的情绪需要，将员工积极的、正面的情绪激发出来，从而发挥工作的积极性与创造性，并在工作中享受到乐趣。以人为本的企业管理风格应用于情绪管理，就要像长辈那样——对员工表现出高度的关心和爱护；像兄弟那样——学会与员工接触与交流；像朋友那样——珍惜友情，耐心倾听。这样，情绪管理融进了东方文化的重情感、天人合一的哲学思想，符合新世纪东西方管理整合和软化的发展趋势。 （责任编辑：职场达人） |
