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无论是现实世界的企业、品牌或是IT企业，未来十年内所面对的主要挑战将是如何支配以及管理情绪和理智、情绪和知识，从而创造出更卓越的服务和经济效益。 人力资本已在成本中占据越来越大的部分，公司不惜花重金聘请来优秀的人才，但是如何使这些人才精诚团结，为共同的目标而奋斗，却是一个令人头疼的问题。很多公司都已开始着手进行知识管理，但如果员工的情绪是负面的，比如没有共识、压抑、忧心忡忡、缺乏信任等，那么公司苦心经营的智力资本都会变得没有意义。 “人才是我们最宝贵的资产！”这样的口号已经被诸多的企业宣扬了很多年，却很少有人获得期望的收效。要想充分利用好人力资本，就必须管理好情绪资本，即那些能激发人积极行动的情感、情绪和信念。 （凯文·汤姆森-《情绪资本》） 企业不仅仅是由数据和图表组成的商业实体，即使是最冷漠的企业也都具有自己的性格，其原因就在于它是由人构成的，人是企业的命脉。 很多公司都已开始着手进行知识管理，但如果员工的情绪是负面的，比如没有共识、压抑、忧心忡忡、缺乏信任等，那么公司苦心经营的智力资本会变得没有意义。为此，汤姆森把情绪称作智力资本的燃料，认为情绪资本能为企业带来可观的财富，但若认识不当，情绪资本同样也可能会毁掉整个企业。有多少公司因为员工缺乏向心力，造成劣质的售后服务、双输的劳资纠纷以及低落的生产率等而付出沉重代价，这些都是欠缺情绪资本的特征。 为此，我们必须重新定义企业：它是一个小型的社区，是人集合的社区；它的所有要素，包括产品、服务、品牌，都与情绪相交织而存在。能够成功地赢得员工心灵和意志的企业，一定能够塑造出充满热情和执著的企业性格，这一点对于顾客来说无疑具有强大的号召力。股东、员工与顾客之间的沟通渠道越通畅，沟通效率越高，企业的性格也就越丰富多彩。 企业的“十大动力情绪”包括： 执著———意识中时时闪现坚定不移的信念； 挑战———勇敢地挺身而出，即使胜算不高也不气馁； 热情———对自己的产品、服务、概念和想法具有强烈的感情和浓厚的兴趣； 奉献———全心全意完成工作或处理事务； 决心———意志坚定不动摇； 愉快———乐于接受微笑与乐趣； 爱心———助人为乐，并具有高尚的情操； 自豪———因为自身价值或团队成绩而深感荣耀； 渴望———强烈希望能够拥有某物或成就某事； 信赖———相信他人和集体的素质、价值和可靠性。 企业的“十大负面情绪”则显得十分病态： 畏惧———面对困难手心出汗，缩头缩脚； 愤怒———因实际存在或假想的对立而产生极大的痛苦与敌意； 冷漠———事不关己，高高挂起，比愤怒还糟糕； 紧张———头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态； 忧虑———对可能出现的困难感到寝食难安； 敌意———对立或反抗的行为； 嫉妒———对他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤； 贪婪———无休止、无限度地追求财富或权力； 自私———万事从自身利益出发，全然不顾他人的感受； 憎恨———过于强烈的厌恶感。 畏惧——面对困难手心出汗，缩头缩脚； 愤怒——因实际存在或假想的对立而产生极大的痛苦与敌意； 冷漠——事不关己，高高挂起，比愤怒还糟糕； 紧张——头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态； 忧虑——对可能出现的困难感到寝食难安； 敌意——对立或反抗的行为； 嫉妒——对他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤； 贪婪——无休止、无限度地追求财富或权力； 自私——万事从自身利益出发，全然不顾他人的感受； 憎恨——过于强烈的厌恶感。 （责任编辑：职场达人） |
