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供应商为了确保投入生产的产品，在进入市场后销售能符合预期，避免库存不足或积压的情况。在前期会有样品试水的诉求，这种行为俗称测款。 在B类场景中，供应商是我们服务的主要客户，供应商的一大难题就是找不到合适的测款工具。这是由于生产交易的周期过长、链路复杂、买家配合测试门槛高等因素，导致测款在现有场景中难以落地。这是大家都能看到的显性机会点，却也是很难填上的一个坑。 设计师通过对直播过程的观察，发现一个有意思的现象：主播(供应商)经常会引导买家对喜欢或要下单的商品call1，于是消息互动区就会出现很多买家回复call1。这里有两个关键词：喜欢和要下单，刚好对应了上述的测款诉求。结合直播你问我答、及时回复、买家身份清晰的场景特性，恰好补充了大部分B类场景中无法及时获取反馈、买家范围锁定模糊的问题。 所以直播场景是孵化测款功能的天然土壤。 我们做了什么? 将理解成本较高的「call1」「测款」转译成更直白的表达──「看好它」，让买家可以点击看好有意向的商品，后台统计数据，同步给主播，方便供应商做生产预判(备货)、营销决策(团批优惠价)等，买家也可以通过数据判断该商品在下游受欢迎的程度。并且逐渐树立用户使用心智，产品化后无需主播反复引导。
方案输出后，我们带着 DEMO 进行线下实地访谈，令人兴奋的是，供应商反馈非常积极，并提出更多可能会用到测款功能的场景，为我们接下来的设计提供了思路和启发。 上述案例是设计师站在「客户第一」的角度，洞察现象，发挥主观能动性挖掘本质「给自己提需求」。在方案通过线下验证后与产品合力推动上线的一个功能。设计师的角色转变，帮助到用户解决痛点，自身也会获得更大的满足感、成就感。 主播观众双端差异 在使用直播间时，观众端和主播端的使用场景有很大差异。观众端：近距离的较专注的观看浏览，可以轻松的边听边看边互动。主播端：一边直播还需要一边凑近镜头看观众的互动，对主播来说是一个很大的挑战。 所以我们为主播设计了一个专注屏，除了直播本身以外全屏显示买家消息回复，字号和间距都将放大;另外提供快速定位未读消息功能，这一功能主要为主播的助手准备，便于查看完整清晰的买家留言及回复留言。
上述所有案例是围绕用户诉求与行为，通过设计师的洞察和可落地的创新，一点一滴的实现设计驱动产品进化。 2. 数据化设计 商业设计方案输出后，最终需要通过数据来验证价值。下面通过直播组件升级案例来跟大家聊一下数据化设计。 组件升级 旧版的组件样式，整体内容结构简单，点击转化未达到预期，用户进入频道后跳失率高。看电商直播的本质还是通过直播来找货，但是旧版组件存在两个问题： 这些直播和用户的采购偏好无关。 用户看到直播列表封面，不知道里面在播什么，了解一个直播的内容时间较长(平均2分钟)。 针对问题，我们做了两点来提高转换率、减少流失： 根据买家身份做个性化推送，例如关注源头工厂的用户会多推送工厂直播类型。 提高组件信息透传效率，将产品、价格、讲解状态、销量、属性提到前台直观展示。
最终使买家信息获取效率，和供应商关键利益点透传两方结果都得到提升。实现精准转换后，核心数据点击转化提升了31%，超出业务预期。 （责任编辑：职场达人） |
