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如果您再仔细观察，几乎所有的百货店、电器店、超市店卖场内的顾客，清一色的都是女性顾客。男人们越来越喜欢打商战，女人们越来越喜欢逛商场，几乎成为自然界的不二定律。因此，首先，我主张全世界的卖场都为女性而存在；其次，我主张全世界的卖场店长都是女性；再次，我主张全世界的女店长都有机会也有可能进入公司的核心阶层。 诚然，我的主张很极端。但是，我们必须清楚，做男人难，做女人更难，而做一个事业成功的女人则难上加难。所以，心情高兴、薪水大涨时，带上闺蜜牵着老公，四处逛街疯狂，购物犒劳自己；借此排遣心中的压抑情绪，纾解情绪压力是女性作为卖场顾客的天性。 然而，我们的女性店员们、店长们则只能在别的女人狂欢时，羡慕地看着，热情的服务着，天真的幻想着：我也会有那么一天。 不过，大多数情况下，连锁卖场的店长也好，店员也罢，不可能有陪着孩子周末，陪着家人休假的机会。轮休的时候，小孩上学，家人上班，她们又成了打扫家庭卫生，做一天家庭主妇的“顾”家寡人。从这个角度而言，女店长，女店员不是好妈妈，也不是好妻子，还不是好女儿。 在我看来，同理心是做好门店商品销售、顾客服务以及店员管理的第一步。所谓同理心，便是将人心比自心，己所不欲勿施于人，己之所欲勿强于人。所以，作为门店的管理者，如果您是男性，请务必像体谅妻子一样体谅你的女性下属；如果您是女性，请务必基于自身立场设身处地的为女性下属们着想。 我们男人，真是简单的动物，而女性则不然。她们心细如发，多愁善感，所以说在对应女性顾客方面，较男性更胜一筹；而在细节服务方面，则更加令男性汗颜。但是，作为男性管理者，您有没有思考过女性周期的问题？如果没有，您已经失职？如果有，请问您有没有为您属下的女性员工编制生理周期卡？在她们生理周期期间，尤其是黄体前期的第3周，由于黄体素持续增加、雌激素产生波动，造成血流量增加、体温上升，精神状态不稳定，出现紧张焦虑情绪状况期间，尽量包容理解，不要指责训斥。 女性顾客是门店最宝贵的财富，女性店员则是最宝贵的财产。如果您能够做到像关爱母亲一样关爱你手下的女性店员，那么你将成为不次于女性店长的好店长，你也将获得女性顾客的“追捧”。反之，您必将陷入“不管不行，管了没用”的管理困境，也将陷入顾客无情离你而去的经营怪圈。 得平司：日本家电量贩业店铺运营辅导大师，从业三十三年，享有日本家电量贩业店长总教头美誉，CCCA首席外籍顾问。 崛田泰希：堀田经营咨询事务所所长，日本流通业唯一一位获得日本工商会议所一级贩卖士资格专家，曾任日本某家电连锁巨头店铺运营副部长，CCCA特邀外籍顾问。 端木清言：全国消费电子渠道商联盟秘书长、家电流通业观察员，长期从事家电流通市场研究及海外情报编译等工作。 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
