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问卷调查法 问卷调查法是指通过向调查对象发放事先设计好的调查问卷，回收、录入、分析统计结果，以此获得相关信息的诊断方法。 根据问题的结构化程度不同，调查问卷的问题可以分为结构化问题和非结构化问题两种，非结构化问题也叫开放性问题。结构化问题对于答题人而言，发挥余地较小，只需根据提问选择某个相应的选项回答即可，而且答案一般在咨询师可以预料的范围之内。与结构化问题不同，非结构化问题的答案可能千差万别，可能在咨询师预料之内，也可能是咨询师也意想不到的，非结构化问题的设置旨在给答题人更广泛的自由发挥的空间，以便能发现和挖掘结构化问题可能得不到的信息。一般一个调查问卷，应该包括结构化问题，也包括少量非结构化问题。 问卷调查法一般分为三个阶段，分别是问卷设计阶段、问卷的发放回收阶段和问卷的统计分析阶段。在问卷设计阶段，需要明确调查对象、调查背景、调查目标、调查内容和调查流程，针对这些情况来设计问卷中的问题，问卷设计直接关系着问卷调查的成败，所以问卷的设计要完整、科学、合理，问题的指示要明确，避免产生歧义。在问卷的发放回收阶段，在问卷下发前要做好问卷调查的宣传工作，以便员工了解此次问卷调查的背景和意义，从而认真对待调查工作；在问卷填写过程中，对员工遇到的不清楚的地方进行答疑解释。 在问卷的统计分析阶段，首先筛选剔除不合格问卷，然后对问卷进行编号，录入调查结果，采用统计分析的方法或工具进行分析，做出相应的统计图表，归纳总结出核心信息和结论，形成问卷调查总结报告。 客户资料研究法是指通过查阅客户方的相关资料，如企业简介、发展规划、企业文化、制度流程、员工情况、人力资源管理的各项制度、文件、表单等资料，此次来获得企业信息和人力资源管理信息的方法。 客户资料研究法最大的优点是成本低，可以不费时费力去收集和整理，但也有最大不足是资料的滞后性，即现有的资料不能反映企业管理的现状，同时是否所以的制度都得到了有效执行也是需要着重研究的要点。 客户资料研究法一般也分为三个阶段，分别是资料收集阶段、资料分析阶段和总结归纳阶段。在资料收集阶段，咨询师会根据企业情况和管理提升需求提交资料需求清单，交给客户方进行收集。在资料分析阶段，首先要分析这些文件、制度的系统性和规范性，是否符合企业的发展需要，是否能推动企业的发展，接着分析相关资料间逻辑关系是否一致，是否出现了相互矛盾、朝令夕改、前后不一致的现象，其次再分析这些制度、规定的落实执行情况以及员工对企业制度、规定的认可程度。在总结归纳阶段，咨询师根据资料分析情况，对资料是否系统、规范，是否得到有效执行，是否适合客观实际，是否得到员工认同等方面给出专业意见和建议，形成总结分析报告。 （责任编辑：职场达人） |
