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如果原有客户在多次购买后有段时间暂时未再购买，可能会收到阿芙精油新品的小样或者试用券，以激发客户的关注。客服人员也可行使免单权，以激发特殊客户的购买兴趣。用户也有机会获得四季卡，如果收集齐四个季节卡片，就能以优惠价格拍得精油产品。
3.不断制造惊喜和感动
这是阿芙与顾客沟通的重要纽带。在向客户发出产品时，包装中会特别附上阿芙精油的标签，还会随之寄出精油入门口袋书及五六个“赠品”。所购产品与所有赠品分别有小薄膜单独包装。以至于拆开包装时，让人感到有点牢固得并不那么轻意打开。赠品因人而异，针对客户信息反馈精心挑选礼物，以体贴打动人，为顾客的感受服务。
客人在特殊或重要的时刻会收到感谢信，在结婚纪念日，或者宝宝出生前，阿芙都会送上礼物和卡面。如果客户的快递有延误，也会收到心碎道歉信。除此之外，客服人员对于客户反馈格外重视。无论好评还是差评，都有可能会收到意外的礼物，而这些礼物都是根据买家不同的性格来挑选的。
据不完全统计，阿芙精油每天寄出一两百个免费包裹。但是雕爷坚信，这种事做久了，哪天收割的时候，效果就一定会特别好。”
为了保证效果，在公司走廊、办公室、会议室、茶水间，甚至厕所，贴满了卡通画纸，上面写的都是顾客回馈的好评，这样的贴纸都随处可见。阿芙团队每天把顾客在淘宝的留言好评找出来，在客服部当场大声朗读，用顾客亲笔评价来赞美具体客服。他们还挑出那些肉麻的，打印出来，在公司任何地方都贴满，走廊、楼梯、尤其是卫生间里，每个人尿尿或蹲坑的时候，都被这些顾客的赞美所“刷屏”。
后来干脆在包裹里放手写便签，鼓励用户手写信给我们的客服……无数顾客照办，然后感动得我们小客服眼泪哗哗的。再然后，客服就更加勤奋更加亲切，用户就越发满意，良性循环开始……
有成果么？当然。阿芙C店比行业平均值的DSR评分高50%左右，天猫店比平均值高近40%，天猫护肤品首屈一指大店DSR评分高到这种令人发指，你想能用什么答案解读？
就是因为他们是真正做到了让顾客成为拉拉队。
而这些技巧与手段，只能是基于互联网思维——为什么？因为首先得有互联网这个工具，你才能有这种玩法。在实体店卖护肤品时代，我没办法让顾客写针对具体客服的好评给我们，在淘宝时代，女性顾客就特别喜欢安安静静写上几百字的详细评价。这些高能效、低成本、速度快的解决方案，100%属于“互联网思维”的产物。
（责任编辑：职场达人） |
