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最终，细致的服务、意料之外的赠品、时不时收到礼物和问候……所有超出预期的细节把控让每一个客户都成为活体广告，把身边朋友发展成阿芙的客户，而且客户三天内再购买会享受二次打折优惠。 什么是惊喜，是能够令顾客“尖叫”的超出期待值，促使他们发微博、朋友圈。其实，这才是阿芙传播范围的核心。为客户创造惊喜获得良好的用户体验，使现有客户带动新客户，并做好会员营销，最终产生口碑营销，雪球越滚越大，良性发展。
二、表达之术：细致入微的信息传达
提到阿芙，很多人的脑海里的第一画面就是在紫色薰衣草从中奔跑的金色长发小女孩，这是一张保加利亚摄影师为之图片作为女儿拍摄的照片，渲染出纯粹、自然的氛围，如今已经深入人心。
阿芙精油在淘宝网店进行更精细的设计，将所有可用的店面功能应用到极致。
三、渠道之术：线上线下渠道协同
一般线下厂商会担忧线上干扰实体店的销售，经过阿芙团队组织团队成员进行测试，分别与200个线上顾客和200个线下顾客的电话沟通，结果发现线上线下顾客重叠度是7%。于是，分析后的观点是，线上与线下同等重要，并且是两个独立群体。2010年，IDG发布的调研结果也证实了这一判断，线上和线下重叠集中度在5-10%之间。
于是，雕爷更加注重线上线下的同步发展。他让团队采取专门的举措打乱“同一产品在线上线下的可比性”，产品品类、规格、毫升数、服务以及赠品等各不相同。如：销售专柜在维持薰衣草等畅销品类的销量，新产品推介也是重点。在线上重点推畅销品，以获得高信用，然后赠送新品，以推进线下销售。
1.紧跟网络热点的新媒体推广
营销的核心是保持敏感、保持警惕——比如团队每周都要求开选题会，看看目前有啥热点，可以去“营销”一番的。他们很多创新的尝试往往源于结合潮流的灵感，然后团队成员头脑风暴后决定执行方案，所有执行的目标是用户更方便，而不仅是数字或者指标。互联网上需要点有些疯狂的想象力和敢于尝试的激情。动脑筋了，任何中小企业都有机会咸鱼大翻身。
2.建立自己的网站
独立网站需要客户重新注册，流量成本高，很难发展成单独的B2C商城。淘宝网早已形成超大型的购物广场，进来的人多；提供各种方便交易的服务，如评价系统、支付宝担保交易系统。在雕爷看来，最后的成交一定是在淘宝网、天猫。
但是淘宝网并不能解决所有问题，因为销售量虽然很好，但并不能完整体现“阿芙”品牌的影响力。雕爷倾向于在阿芙官网进行品牌展示，讲述品牌历史和故事。2011年，阿芙精油的官网开通，使那些实体店面在线上找到“归属”，官网也提供了代理商的服务通道。
（责任编辑：职场达人） |
