|
之后，电商进入快车道，生意如此，组织变革也是如此，几乎是1年一大变。 不管是开店、拆店，还是后面的精细化运营，宝洁在这一过程中进行了各种尝试。到了2013年，宝洁的电商发展显然遇到了瓶颈，他们发现不管怎么做，都只是个卖货的，而阿芙，三只松鼠、小狗电器和百雀羚却拥有消费者趋之若鹜的热爱。哪里出了问题？最大可能是脑子。 好在最后找到了症结：全体验。也就在这个时候，宝洁发布了他的思考答案：市场营销部门更名为品牌管理部门。数字营销来到了时代的交叉点。
2014数字营销发展趋势
首先要了解两件事：首先，以人为中心的设计。这个词对互联网思维来说至关重要，逻辑是这样的：你最好只为一个人设计你的产品和服务，这样你就可以极致的满足他的某项个人需求，由此会带来他极度的喜爱，而他的热爱，会影响他身边的有同样需求的人产生同样的热爱。
其次，体验经济。“体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。”“体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感觉”。服务与体验有啥区别呢？我的搭档Daniel有一个举例：双11你收货迟了不开心，打电话给客服说送货投诉，客服说对不起，我给你免运费10元吧，这是服务。如果包裹里有一封信，里面说对不起，附上10元现金作为迟到补偿，希望你能谅解，这是体验。
是的，我的意思是，让我们从真心的喜欢消费者/uploads/allimg/c151004/144395PL93340-462U.jpg用户开始，融入她的生活。
1、消费者的购物路径发生了变化
之前，品牌在电视发布一个广告，打动并改变消费者的意识和购买意愿。300个小时左右，消费者走进商场完成购买。这300小时至关重要：宝洁投放了广告，联合利华也投了，欧莱雅也投了，谁能抢占消费者的心智，才能赢得消费者从货架里拿起你的而不是别人的那瓶洗发水。就是这“看"和"买"空间上的分离，造就了以单向推送沟通为主的广告产业。
但现在，变了，彻底地变了!从第一眼看见并购买，只要30分钟。不用30分钟，只要3分钟，3分钟，动动手指在一个屏幕上就完成了！然后3小时就可到货，打开包裹的时候，注意！快递员帅吗？包裹的品味怎么样，这都将影响女神对你的感觉。这还不够，还要有完整的产品使用方案，有情调和实用的提升生活质量的方案！
2、沟通与营销向体验制造转变
很明显，发展200多年的单向推送的广告舞台时间，从300小时被压缩到3分钟，品牌需要管理的影响消费者购买和忠诚的接触点大幅增加。这些接触点产生的美好体验构筑在一起才能带给消费者对品牌难以磨灭的印象与热爱。我们必须改变，以打动心智为主的沟通与营销需要向全身心愉悦的体验制造转变。
（责任编辑：职场达人） |
