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来到这里，想想阿芙的“贯穿消费者购物体验中的各种惊喜”，三只松鼠的“9-OFS顾客极致体验”，小狗的“每一款产品都因你而生”，就难怪我们做了那么多的整合营销努力，怎么老玩不过他们。其实不是沟通创意不够好，是因为我们都在做那动人的3分钟，可一棵树再高大，又怎能比得上人家一片森林呢。 感情不能只停留在口头，更要用行动来体现。太棒了，重大发现：从说到做，全方位建设品牌的体验！祝贺你，噩梦开始了。 消费者渴望24小时充满创意的痴缠照顾，3秒点燃热情，3天一个惊喜 女神环绕的屏幕越来越多，接触点的信息交互碎片化情况日益加速。她接收到的诱惑太多了，如果你在3秒内无法吸引她的关注，点燃不了她的热情，抱歉，你将失去与她进一步发展关系的机会。 同时，每一个接触点，它所在的屏幕的媒体特性，女神在每个接触点上的行为，需求都是不一样的，都需要重新设计与她的交互方式。并且，请3天给一个惊喜！女神仿佛已经忘记什么叫做深情款款了。 大家回忆一下，当你每天晚上睡觉前躺在被窝里，开着苹果或小米兜风时，什么让你停下来？脸萌，神经猫，还是“85后，突变的一代：你若端着，我便无感”？然后，你会一个脸萌玩一个月吗？ 基本上说来，这是No zuo no chance to die的节奏，不做你连死的机会都没有。
3、各接触点的愉悦体验由生意模式和生意策略来统领，而不是沟通大创意
我的天，每个接触点都是一个小生态圈，每一次接触都需要精心的创意和设计，并且请保持“从决定做，到发布，5小时内”的响应速度。这样的节奏势必带来两个变化：1）放权接触点专家来创意和制造出该接触点的愉悦体验；2）放弃伟大的沟通创意统领，改由更高层的生意模式与生意策略创意来指引。由此为各接触点赢得创作到执行的时间和空间。
4、新趋势下消费者与品牌的融入式关系以及新角色分工
是的，一个新的时代来临了。我们来回顾一下新数字营销模型中的角色任务(见图5）：消费者，像女神那样以自我为中心，她的主要任务是关注如何更好的生活。品牌，无可替代的英雄，他将集中精力在品牌的精神建设和价值创造，同时他需要掌管商业模式及生意策略。而品牌与消费者的关系，将改变为融入式的体验。在各个接触点令人愉悦而独特的品牌体验创造，就交给体验设计师和智能科技工程师那些屌丝来完成吧。
这时，再回过头来看看宝洁发言人对于组织变革的发言：The change is intended to "unify brand-building resources tofocus on delivering better brand and business results, clarify roles andresponsibilities to make faster decisions, and simplify our structure to freeup time for creativity and better execution," she added. 你有何感受？
编辑 陈迎利
（责任编辑：职场达人） |
