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微信运营是一个长久的工作，而非一日之功，并非一次活动就会让粉丝涨到十万百万，这需要上升到一个企业的战略地位。比如烟台大悦城的公众号，自开业以来始终将增强粉丝粘性，并发展成为他们的忠实会员作为重点工作。以旗下栏目“悦姐说”微社区为例，通过跟进热点话题、社区晒图等交互性活动的持续发酵，增强与粉丝的互动。同时，烟台大悦城将增强公众号内容“内功”修炼作为一项重点工作去抓，传播可读性强并更具丰富信息的文字内容。截至目前，他们的官方微信“烟台大悦城”微信的粉丝数量激增，微信内容阅读数量更为可观，开业至今平均打开率突破18%，远超购物中心平均水平。此外，大悦城还借助微信连接周边的几个县市，并通过微信长期互动了解粉丝喜好，定期有针对性地做场内活动，拉动粉丝到店转化为真正的会员。通过半年的微信预热运营，烟台大悦城开业当天迎来超过10万人次，开业2个月提袋率就达到了40%以上。 在其微信运营中有三点值得传统企业借鉴： 1、粉丝互动：官方微信图文、微社区、自动回复等日常运营增强粉丝好感度，与粉丝长效沟通，为品牌传播、产品促销奠定基础； 2、O2O活动：线上线下活动，以烟台大悦城国庆节活动为例，从线上线下抢红包，微信预约等，都是给足会员特权的体现，在O2O应用中值得推崇； 3、粉丝转化：微信粉丝的真实会员转化上很多企业都在探索，尤其是购物中心、零售百货，大家对会员的管理更加看重，如何通过微信的日常运营、粉丝互动以及线上线下的O2O活动等把粉丝转化成为真实会员，不论是通过预约功能，还是线下扫码领红包等，均是粉丝转化的尝试。 据官方统计，微信公众平台上的公众号已超过580万，且以每天1.5万的数字在不断增长，而接入微信登录的移动应用也已超6.7万个。这些数据的背后，是众多公众号对精细化、个性化和精品化等专业运营的强大市场需求。而第三方开发者的出现，则能很好的为有需求的公众号提供更多精品化的服务。微信只是提供基础建设，而各行业的具体特色，只有行业内部的人才是专家，微信鼓励第三方加入到这个大机会平台中来，利用他们的专业解决方案，带给广大中小企业更多“福利”。据了解，此次烟台大悦城微信O2O的解决方案由扫货邦支持，目前已成功为王府井百货、万象城、合肥百货大楼集团等国内多家零售企业O2O战略提供服务支持。 微信也于今年8月推出了“微信智慧生活”全行业解决方案，即以公众号+微信支付为基础，通过移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等能力，帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台，最终实现全行业的O2O商业闭环。微信6.0升级后，对于O2O的应用场景有了更多想象空间。有行业人士分析：微信智慧解决方案提供给商户一种连接用户的能力，这种连接很有价值，可以帮商家有效维护老客户，增加客户消费转化率，所以商家都愿意把原本花在其他地方的经费，转移到微信的运营上，甚至加大运营成本的投入。 （责任编辑：职场达人） |
