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另外，我给客户提供的服务是有许多规范性动作的。比如进人家家门前戴鞋套、箱套，提前把水喝了，把尿撒了。我不希望你在服务过程中渴了，客人给你倒水，尿急用别人厕所，这在用户体验上肯定是减分的。所以就有客人在微博上说：“河狸家的美甲师真奇怪，我做了一个超大的活儿，6小时，她既不喝水也不上厕所，你说他们家的人是什么人。” 服务业是深度介入，零售是浅介入。京东卖的东西路上摔坏了，那客服要介入帮你换，其余时间都是系统自动匹配，所以它容易把个儿长大了。再比如到家美食，也是浅介入，饭菜不好吃，只要他给你准时送到，你不会骂到家，你骂餐馆。 但是做深度介入的服务，长起来很慢，一浮躁就做不了，任何一个环节上掉以轻心，便会突破消费者的底线。有个专做小龙虾的APP，第一次用觉得爽死了，可找着好的了，因为我平时睡的晚，老想吃个宵夜。但用过第二次就再也不用了，为什么？因为第二次的配送足足晚了40分钟，那个笨蛋在我们家小区外面转悠进不来，进来后又找错楼，把我饿坏了。更关键的是，小龙虾第一次是干净的，第二次一打开发现鳃是黑的，肉不新鲜，没有弹性，面糊糊的，吃了一嘴调味油，倒胃口，你说我下次还怎么订？这就是O2O的难点：做一个APP很容易，确保品质却是经年累月的细活儿。 但是为什么我们看好它（本地生活服务类O2O）？因为一线城市的中产阶级已经成熟。五年前中国电影票房多少，今天多少？中产阶级成熟的背后是服务业的爆发，美甲只是其中一个很小的领域。海外旅游现在这么火，一去国外哪儿都是中国人，铺天盖地的，像马尔代夫这种地方，几乎被中国人“占领”了。 所以做河狸家我一上来就投了一千多万，挖了大量的人。仲萍（河狸家CEO吉庆仲萍）虽然不是干传统生意的，但天猫美妆是她一手组建的，有丰富的跟线下企业打交道的经验。技术部门的30个人则是直接买的一支创业团队，小公司做倒闭了，跟我干。 一开始我预计4000万能让河狸家滚动起来，到现在为止，8个月，已经砸了2000万进去。IDG的李丰是我见过在O2O方面理论最强的投资人，我找他聊，让他给把把关，结果聊完他说不行，你必须让我投，因为我前两个项目他都错过了。我也欠李丰些人情，平时让他给出出主意、介绍个人什么的，就让他投了3000多万，我自己的钱扔一边。 O2O说到底，一上来还是地推。地推就是用大量的优惠，让大家先来感受一下。完了你觉得还不错，就会有一定的沉淀。说白了这就是你的种子用户。人类历史上从未出现过像今天这样传播成本如此之低的时代，朋友圈发一个，微博发一个，可能十个人看到，也可能一万个人看到，这就是自媒体的好处。如果服务确实好，即便传播力量在早期稍弱，一旦到达临界点，也会瞬间爆发。 （责任编辑：职场达人） |
