|
另一个就是人很简单，就是说，人有路径依赖。渠道多了，下单是会增多，但会分散人的注意力，用户粘性就会变差。更重要的是，网页、400电话很难让用户分享。一个办公室只要有一个人打开网页或者记下电话号码就可以了，用完之后就关了、忘了。如果是一个App，那用户每人都会下载一个，也方便分享给朋友。当然我这个想法有点鸡贼。 微信下单的问题是要打字，很麻烦。当然还有战略考虑，我后面会说。从公司的角度来说公司，能省力当然也是要省的。我以前看数据，需要开几个后台，还要找人统计各平台数据。钱都没有花在刀口上。 钱也是要省的。用户通过微信、电话下单的时候，要跟客服咨询两三分钟。一个客服一小时最多处理15到20个客户。用了App我们的客服减少了4/uploads/allimg/c151004/144395PL93340-462U.jpg5。此外让客服把听到的东西转述给派送员很容易出错，我们就在这上面栽过跟头。这差不多就是为什么我敢壮士断腕只做App一个渠道。 创业就是要置之死地而后生。我不相信一个创业者连这点勇气都没有，但我不崇尚愚勇。要靠智慧做产品，凭着对用户需求的感同深受做产品。 现在很多人一做App就往社交上靠。App的作用不是浪费客户的时间，是为用户节省效率。尤其是我们这种做洗衣企业，客户既然都不愿意自己洗衣服，也不愿意把衣服送到周围的洗店里去，他为什么还会浪费时间写评论、在里面跟人瞎聊天?那么多功能看着不烦吗?这不是给客户添堵吗? 所以我们这款App，从设计到最终成型，甚至以后，都只有语音下单一个功能。我们设计的时候，就是反社交。我还想说说现在被用烂了的互联网思维。很多人以为在网上卖卖东西就是互联网思维。 思维是什么?思维是想+做，很多人说自己互联网思维的时候，都没用脑子想。 我觉得互联网思维要有两点：一是事情有没有互联网化?就是把事情做到极致，我们现在做的App就是。既然客户对着App说一声就可以的事，何必让用户打字下单?二是公司管理有没有互联网化。一些互联网企业经常让用户签一堆纸单，这跟传统企业有什么不一样?整理报表的时候从一大堆纸质单子里面找。 无纸化才是互联网思维。我们的App，在设计的时候就砍掉了用户签单的环节，所有数据都通过App。这样无论我是在上海长宁区，还是重庆、北京做市场，都可以随时在后方看到一线的情况。创业就是打仗，后方指挥部看不到前方情况，那只有等着挨枪子儿。 回到我前面说的，不做微信是战略考虑的问题。很多人以为微信平台好，在上面做营销，在上面卖东西，在上面创业。要我说，微信只是一个渠道，做点几百的小流量的小买卖还行，要做几万流量的大生意就很难。微信作为营销平台也不行，当初我们在微信广点通上砸了10万块做营销，一点成效也没有。 （责任编辑：职场达人） |
