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2006年开始做95081家庭服务平台时傅彦生就说：“我们是要做一个互联网平台，不是家政公司。”同时，他也强调，“要上得了天也要下得了地”。但直到2012年他才发现，没想到下地要下得这么深。 傅彦生“上天下地”的说法最初是相对于2005年前后炙手可热的“分类搜索”而言。他直言分类搜索在服务行业不会长久，原因是其“上不着天下不着地”。“上不着天”是没有大的搜索量;“下不着地”是谁享受了服务、谁去服务了，搜索根本无法掌握这些信息，更无法管控整个过程。所以他觉得建互联网平台做服务对接是关键——把分散在各个家庭里的家政服务与分布在全国各地的服务人员用互联网的方式对接起来。 近8年过去，今天的95081已经远不只是服务对接平台。走进95081的办公室可以看到两张地图。一张是95081在全国近百个城市的分公司，作用是助力全国各地民生服务领域的信息化建设。除了西藏，95081已经在全国各个省份都插上了红旗。另一张地图是95081的直营门店在北京的分布图，代表直营营业厅门店的近百个圆形图标贴满了北京的五个环线及部分郊县，包括在燕郊也有一个大大的圆形图标。这些门店大多分布在社区附近，主要职责就是就近接触客户及吸纳服务人员。 除了加大直营的力度，今年，95081开始推行一种新的尝试——“管家模式”。这背后，是95081对社区的主动渗透，及对潜在客户需求的体察和发掘。 如今的95081与傅彦生最初的设想相去甚远，不是目标上的，是路径上的。
由轻到重
对用互联网的方式改造家庭服务行业，傅彦生是信心满满的，但他可能没想到这条路要走这么久。仅“下地”这一个问题，95081蹚了8年。
傅彦生应该属于中国最早接触互联网的那一拨人。他本科、研究生到国外学习都是学的通信、计算机专业，在天津大学念研究生及在电信部工作期间还获得了五项专利，比如电话回铃声和201卡，后来被广泛应用。1998年他曾分管电信数据局工作，而电信可谓中国互联网的起始点。2005年时，傅彦生早已经是电信集团的正处级干部，拥有中国电信集团的期权。但他还是选择辞职创业，成立北京易盟天地信息技术有限公司(以下简称“易盟”)，选择做家庭服务行业。
“家庭服务包括养老，时间长了就跟吃饭、穿衣一样，就是日常生活的一部分，发展需求太大了。这个行业还有近一半的客户需求没有被挖掘出来。”他2006年做过全国调查，当时这个领域就已经有上千亿的交易额了。将线上异地扩张快的特点充分利用起来，汇聚家庭服务人员，做家庭服务资源的线上线下对接，是他当时想到的最好的改造这个传统行业的方式。
（责任编辑：职场达人） |
