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而作为大陆首家K11，更是利用先期在香港的经验，将一个面积不足4万平方米的新世界商场翻新成一个融入上海特有文化气质的购物中心，且在短短一年内，在大众点评网上海综合商场排行榜上，K11在人气和口碑评价两个单项都是排名榜首。 但这并非是艺术气质的胜利，或者说，只是K11用来迷惑外界的一个外衣。在K11诞生前后，国内走艺术路线、大打顾客体验牌的大型卖场并不在少数，仅仅今年暑假，各大商场里充斥着丰富多彩的艺术展览，芮欧百货的“趣看立体书”，静安嘉里中心的“蜡笔达人……票价不菲，观众不少。但都没有改变自身乃至零售实体店的颓势。而同样以艺术主题为卖点的北京侨福芳草地购物中心，历时八年打造，在商场内遍布艺术品，却一直没有像“小兄弟”K11这样爆得大名，原因何在？ 有论者认为，是两者的气质不同，芳草地偏重于成名大师的作品，而K11偏重于当代艺术家包括草根。但实质上，K11的成功，更关键的是偏重于普罗大众的艺术口味，而非真正成为一个高大上的博物馆。 否则，太过高雅而导致门前冷落车马稀，又如何赚钱……
所谓艺术，不过是留客哲学
据K11统计，特展期间其日常营业额增长了20%。郑志刚对此志得意满，而标榜拥有艺术、人文、自然这三大“利器”让上海K11开业至今，月均100万人次的客流量、每平米16元的日租金让无数业内人士为之惊叹。
在郑志刚的大计中，上海的K11只是第一步，2018年，将投资10亿美元，建造19座K11商业项目，进驻北京、上海、广州、武汉、天津、沈阳、贵阳等城市，打造超过160万平方米的购物中心。
靠艺术来打造全新商业帝国，可行吗？不妨先看看K11的艺术气质都表现在哪些细节上。
较多的人把注意力投放在K11的布置之上，镂空的中庭，大面积垂直绿化墙；近300平方米的室内生态互动体验种植区，让都市农庄成为积聚人气的亲子乐园；33米高空飞泻而下的人工水景瀑布，逼真的水流声、鸟叫声以及清新香气让人仿佛置身大自然之中。
然而这只是顾客体验的大方向。在整个K11中，在细节体验上，可谓做到了精致：服务台处可以免费存包至晚上8:00；配有时尚杂志、娱乐设备、wifi、供顾客休憩；每个导视牌处都有导购人员，提供类似解说的服务；背景音乐量身定制，如一楼的是国际品牌，你听到的是经典音乐，在年轻人的楼层，可能是欢快的流行音乐，据说节拍用1/uploads/allimg/c151004/144395PL93340-462U.jpg4还是1/uploads/allimg/c151004/144395PL93340-462U.jpg16，都是有郑志刚亲自把关……
这一切其实都和K11商场弥漫的淡淡香草味道一样，据称，K11做过一个调查，女性比较偏好这种味道，也由此会在商场停留的时间更长。而各种细节上的把握，目的就是让更多的顾客，在各种丰富的感觉体验上，更乐意留在K11的环境之内。
（责任编辑：职场达人） |
