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所谓博物馆零售，其核心要义也在于此，即用各种手段，让顾客心甘情愿的留下来。正如景点消费的关键一样，没有足够的空间让游客闲逛，其他消费链条也就无从展开，而一旦游客停住了脚步，餐饮、纪念品乃至住宿等消费项目也就有了可乘之机。 为了将这种留客的节奏做到极致，K11几乎在能想到的地方都务求新颖，比如彩色停车场。K11的一名招商部员工在一次讨论中提出，为什么停车场只有黑、白、灰这几种颜色呢？如果改造成粉红色、粉蓝色这样的色彩会不会让停车也变成一件有趣的事情。 “最精神分裂、最疯的人才可以创造最新的东西。”郑志刚对于他团队的创意能力十分满意，而这些创意，毫无疑问都是在留客的总目标上进行思考。“有人会说太细，但是对我来说这是基本功，基本功做不好不可能走太远，零售是这样，做人也是这样。”郑志刚对细节上的追求，恰恰折射出了其他零售实体店，只是千篇一律的招揽各种品牌入驻而在同质化竞争中，逐步沉沦的事实。 这一切，依然是做给普罗大众看的，或者说是K11心目中的理想消费人群是25至45岁，在购物上较为成熟的消费群体，这些人，思维上前卫，且喜欢新鲜事物。K11所注重的细节，恰恰是这批潜在消费者需要的。 K11从一开始其实就不是一个博物馆，它本质上还是购物中心，哪怕是莫奈展，其收入也不仅包括门票，这次特展的衍生产品接近800种，而几乎所有逛完莫奈展的顾客都会前往隔壁的莫奈艺术品商店购买纪念品。“到4月中旬已经卖出了几万件。”负责特展公关及运营的天协文化传播公司总经理谢定伟如是说。 “艺术教育在中国也是缺乏的，尤其是普罗大众和年轻的一代。”郑志刚说。而实际上，K11的基石就是用艺术吸引并留住顾客，并给他们一个消费理由，比如逛街累了肚子饿。 艺术填不饱肚子，但零售可以……
零售实体店该如何玩体验？
当然，K11并不仅仅靠气质软实力取胜，它也有许多硬通货支持。
目前入驻K11的78个商家多是奢侈品及时尚服饰品牌，比如Burberry、Max Mara，也有近10家售卖日常生活用品的艺术创意商店。从表面上看，K11和其他卖场并没多少不同，只是看着创意强点。但事实上，K11重点引进了大量独有品类，整个购物艺术中心内20％以上的品牌都是首次进入中国，或第一次在上海设店。而在香港K11，由于地缘优势，这个比例甚至达到了65%。对于目标消费人群来说，比起其他卖场里几乎一致的品牌，一样的展柜，一样的货品，一样的陈设，K11里面的独家特供产品，才是在艺术这个“招财猫”把他们引到店里后，真正能够“流连忘返”的实际体验。
（责任编辑：职场达人） |
