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发掘一下你对这些问题的操作记录(如果有服务台的话，这是非常容易做的事情)，看看在去年的圣诞节假期中面临了哪些问题。所以如果这种模式出现过的话，贴出详细的操作说明和屏幕截图，这会使公司网站的描述在今年圣诞节能够更具可用性。 确保去年假期中最常见问题的解决方案非常容易找到，这样消费者才不必为了自己想要的答案而向你们求救。
4、让公司员工都到帮助中心轮岗
虽然公司可以雇佣一些临时的客户支持代表, 但是却需要花时间对这些人进行产品、服务以及业务工作方式方面的培训，这样才不会使支持的质量受到影响。
另一个非常值得一试的策略就是在繁忙的时期让全公司的员工到客户支持的岗位上轮岗。让一些开发人员、管理人员对问题做出回应，帮助客户代表分担一些压力。
他们可能会在与客户的直接交流中有所收获，并且这也会是尽快解决问题的好机会，因为可以避免消耗在支持部门与核心团队转换上的时间。
5、表达谢意并且奉上促销活动及折扣
当一家公司深陷困境的时候，跟踪发货状态、努力安抚消费者的退款要求、向顾客表达谢意，这或许就能够帮助公司走出泥沼。在节日促销期间，客户会接到各种形式的促销信息。所以你可以为他们提供一些折扣还有一些免费赠品，让服务变得令人难忘，并且记得向消费者表达谢意。
虽然电子邮件能够表达公司的谢意，但是一封感谢信却能为客户打造一次更难忘的购物经历。举个例子，Mail Lift可以与一些用于工作的APP挂钩，并且能够在某些特定的日子(如某位代理在最优服务中获得五星级好评)自动向客户们发送一封手写邮件。当顾客购买了某种商品或是服务之后，你可以使用Mail Lift与Salesforce或是它的应用程序编程接口(API)相结合的方式向消费者发送感谢信。
编辑 陈迎利
（责任编辑：职场达人） |
