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最大的挑战来自于物流，喀什是离内地最远的城市，从喀什发货，当地的物流网络和速度跟内地还有一定的差距，尤其是遭遇恶劣天气时。很多客户在下单等了5天以上后就退货了，最夸张的是一个客户在下单26天后才收到货，他调侃这是“骑着毛驴送货”。因此，初始阶段的销量飙升也带来了不少投诉和差评。 刘敬文微博上联系过的“大V”老榕这时提出建议，在北京设立一个仓储中心，从北京发货。2012年底，刘敬文推动了喀什兰干乡维吉达尼农民专业合作社的成立，这之后的第一个工作就是让农民和消费者参与到生产标准和产品标准的建立中。维吉达尼为每一个农户建立了档案和一套类似KPI 的考核机制。这个机制主要由产品好评率、参与合作社公共事务等方面组成，除了年底分红之外，优秀者会额外获得“明星农户”的奖金，而如果提供的产品质量出现了问题，农户就会丢掉接下来的订单。 此外，为了保证产品质量，维吉达尼每周都会去探访农户并拍照片，然后不定期组织培训。“为什么农户能拿到比市场价高于5%到10%的收购价格，就是因为他们需要提供真正天然无添加的产品，并做出符合我们标准的分挑分类。”刘敬文说。 维吉达尼在每一份产品里都放入了“农户身份证”，让客户知道谁是生产者，很多客户因此会写来信件或者明信片给这些农户，感谢他们的辛勤劳动。这也是刘敬文社会理想的一部分，他试图让这些新疆的农户和消费者之间建立一条交易之外的情感纽带。“我们要用我们的柔软温暖真诚减少大家对维吾尔人的偏见。” 除了自营的淘宝店和微信店，维吉达尼还借助老榕的6688商城和本来生活网实现销售。目前维吉达尼的销售中，B2C商城占了约60%的份额，剩下的来自于C2C直营店。 因为独特的价值，维吉达尼也吸引了不少风投的注意。刘敬文一度很排斥功利性的资本，何况维吉达尼一直在盈利且现金流不错。但他后来想明白了，公司不在于小和大，而在于美。目前，维吉达尼正在进行A轮的融资。 EW：为什么认为做生鲜电商要像做媒体一样？ WD：我认为未来绝大部分创新型公司都会变成一个垂直媒体，基于产品的社会化营销，必然形成一种类似垂直媒体的状态，而农产品的社会化营销，特别容易变成一个垂直的媒体，因为它的背后是人，是文化。 例如我们的抱枝杏干，为什么会在南疆这个地方有，在晾晒的过程中，我们的农民马木提说了一句：只有好脾气才能晒出好杏干。这个代表着农民与食物的一种关系。这些都超出产品本身，是讲述一种生活哲学了。 （责任编辑：职场达人） |
