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很多大公司都有那种对于客户忠诚度管理的计划，而对于那些夫妻经营的小店呢？基本上都没有这种东西。 这就是FiveStars背后的理念，作为一家硅谷的初创公司，他们用专业化软件和大数据分析来为那些小企业提供能提高客户忠诚度的方案，FiveStars的创始人Victor Ho把他的思路了告诉我们。 “如果你穿过街道，来到那些本地的咖啡店里，问问他们，‘hi，你们有多少客户？每个客户平均花多少钱呢？’他们肯定没法告诉你，”Ho 解释到。“基本上就是一脸茫然。FiveStars就是为了解决这个问题才创建的。” 这家成立三年的公司所提供的软件，可以让顾客在买单时登记成为他们的会员。成为会员后，立即打折或有特惠，并且FiveStarts会自动跟踪并为商家提供用户召回服务和建议。商家只需要帮顾客把信息输进去，打个折，FiveStarts就会把剩下的事情都包办了。
“《财富》500强上的企业每年要花几十亿美元来提高用户回头率，”Ho这样说到。“中小型企业在这上面根本就是空白，我们非常想普及这种技术，甚至做出些技术革新。
现在有5000多个商户和400万用户加入了FiveStars的系统。
“如果你了解得更直观一点，那么我要告诉你，每家商户有850个我们的会员。”Ho简单计算了一下，“这个数字对我们非常这要，因为它可以让那些商家判断我们系统的价值。”
FiveStars 的这套系统每年收费2500美元。作为回报，FiveStars会 从顾客在成为他们会员或用他们的卡消费的那一刻，就开始运作这一套CRM（顾客关系管理）系统来帮助商家拉回头客。
“我们可以把商家所有的客户都输入CRM系统，”Ho解释到，“我们的服务基本上就是为商家收集所有的信息，为那些加入系统的顾客提供价格回报，比如积分点或者其他的物质奖励。”
“有了那些成千上万的顾客信息，我们就可以自动把他们分成各种类型，”Ho说，“然后当商家登陆我们的系统，在主页上就可以看到各种筛选过的信息，比如哪些顾客来了很多次，哪些顾客有不再光临的风险，哪些人是VIP，哪些人基本上不再来了——你想要什么我们就能提供什么信息。只要点一下按钮，我们就能让会把这些分析编成邮件或短信发过去。”
尽管现在FiveStars 很成功，但是Ho想到这个点子却是个非常曲折的故事。
Victor Ho在南加州长大，大学后他在高盛投资银行工作了一段时间。然后他在那儿遇到了Matt Doka，FiveStars的另一创始人。两人不谋而合地离开了高盛，去咨询界巨头麦肯锡公司入职。但是他在那儿还是没有找到工作的激情。
（责任编辑：职场达人） |
