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“我想了很久，扪心自问，确实是应该自己做些什么。”他这样说，“因为我觉得一个人出去创业，可以学到更多的东西；而且我们一直都有那种改变社会意识的雄心。” 在麦肯锡的工作时候，Ho 和Doka参加了一些私募公司的招聘，这些招聘跟他一直做的咨询工作很有关系。 有一天，因为晚点，他困在了旧金山机场里，突然他心血来潮：
“我的航班延期了一个小时，”他开始回忆，“因此我就坐到登机口的椅子上等，然后我听到了一个声音‘victor’，你现在就跟那些芸芸众生一样。你很清楚你应该做的是什么。你知道你的梦想在那儿。而你居然还坐在这儿，被那些肤浅的理念所困扰。”
Ho给他的客户打了个电话，告诉他们他不干了。Doka也做了一样的事情。不久之后，两个人开始设想做一个像谷歌那样的公司，做出一些“积极影响”。
“之后我们就想到了这个东西，”Ho说，“如果可以的话，建一个围绕小商户的平台，让那些小商户学习大型公司的技术怎么样？”
创建和运营FiveStars并不容易；尽管Ho和Doka成功地研发了他们独特的用户忠诚度管理软件，但是他们俩都不太懂销售。
“最开始我们的销售方法是让我的创业伙伴Matt去库比蒂诺（苹果电脑的全球总公司所在地，位于美国旧金山）到处转转，问问那些当地的小商户，试试我们的产品，”Ho说“我没有销售背景，“因此我把所有能找到销售相关的书都读了一个遍。 后来基本上就是在成千上万个商户直接来回跑，一次一次被赶出去，然后直到最后我们都变成了销售专家。”
在2011年初卖出一些产品之后，FiveStars获得了一笔初始资金，然后就开始组织销售团队。但是尽管有一些客户，想要让那些夫妻店型的小商户中扎根还是非常有挑战性的。
“对于公司早期记忆比较深的一件事，是有一次我为一个披萨店安系统，跪在一台windows95的电脑前面，前面的桌子上摆着一堆披萨。”Ho 回忆到，“我试着调试系统，让它能工作起来。现在还能想起来那一堆电缆和破烂的网络系统。”
现在，FiveStars给商户装系统基本上10分钟就搞定了，Ho这样说。公司研发了一个自动市场分析系统AutoPilot，给客户设计促销活动并且发送分析的信息。
“我们是这样做的，”Ho向我们解释，“商户会说‘好，我想知道你们推荐的折扣定价，让新顾客二次回头订多少比较合适，保持老顾客光顾定价多少合适，生日之类的特殊活动促销怎么做。因为我们可以看到所有的数据，有顾客渠道，所以我们就比较了解各种消费行为——我们可以通过AutoPilot给那些客户发些信息，举个列子，“欢迎你的第二次来访。一周内下次来访会免30%哦。”
（责任编辑：职场达人） |
