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我们都会这样做——在做最后的购买决定之前，习惯性地查看商品买家星级排名和滚动反馈的搜索结果。 消费者做决定的方式在近十年来发生了翻天覆地的变化，这是不争的事实。我们站在商店中，使用智能手机来对产品的价格和反馈进行比较。家人和朋友也会通过社交媒体立刻参与评价。当我们准备好购买某物时，越来越多在线零售商能够直接送货上门，有时甚至是货物当天送到。 最近的一次调查显示，随着社交媒体、即时资讯、图片分享和在线买家评论的出现，61%的消费者会在做出购买决定之前阅读在线评论。毕竟，这些评论为所有潜在消费者提供了来自同款买家的诚实、公正的点评，帮助他们从购买者的角度对产品进行了解，迈出了第一步。 随着评论已经在购买过程中变得日益重要，不难看出消费者对它们的依赖将在未来与日俱增。尼尔森最新发布的“全球广告信任度”调查报告显示，在线买家评论已经成为消费者第二个最值得信任的品牌信息来源，有70%的全球消费者表示他们信任在线评论，并且这一数字在四年内的增长幅度为15个百分点。 一些业内观察家们预言，零售业在接下来五年发生的变化将会超过过去一个世纪，并且实体商店的灭绝并不会遥远。为了赢在长远，零售商们必须现在就采取行动。 举个例子，在未来的数年中，我们能够看到匿名评论的消失，取而代之的是变成能够对买家在Facebook, Twitter或是其它社交媒体上真实身份进行查看的链接。这将使零售商和消费者同时获益。这种形式杜绝了顾客躲在匿名的用户名后频频抱怨，帮助店家树立了信誉，并且提供了一个让店家能够与有价值客户进行联系的交互式连接。 所以商家该如何勇往直前满足日益增长的评价需求，以及对过程进行有效的管理?为了做好准备应对消费者购买形式的变化，以下是我们认为零售商必须了解的数个预言。 1)所有的评论终将链接到社交媒体上。匿名评论的时代很快就会结束。在未来，匿名评论将会被淘汰。虽然现在非常少见，但是在未来，消费者将只会看重那些来自他们认为真实、可信赖的买家的评论。通过查阅评论者的社交媒体资料，他们能够检查这些评论的有效性。 2)消费者会率先关注来自朋友们的评论。因为这些评论在社交网络上都是非常容易看到的，那么消费者在点开陌生人的评论之前，将会率先阅读来自朋友的评论。想想看：一位你所熟知的朋友Sarah，是一位对照相机如数家珍的狂热摄影师。那么你在浏览商品页面之前将会率先阅读来自她的评论。 （责任编辑：职场达人） |
