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3)评论将会被评论者们汇总。换句话来说，你点开朋友Sarah的资料，发现她是一位32岁的母亲，住在芝加哥，并且自认为是一位业余摄影师。然后，你将会看到萨拉所写的全部网络评论，无论是关于商店、网页还是服务。 4)评论将会个性化。因为评论者和评论阅读者的信息在网上都是可见的，未来的评论将会因读者不同而异。目前谷歌和Facebook在广告呈现中采取的是基于对我们喜好了解程度的方式，未来弹出的评论也将会采取相类似的方法。那些来自具有相同兴趣评论者的点评将会得以呈现。 5)所有的评论格式都将兼容。就目前而言，发表点评的网站不同，发言的格式以及所需信息也会五花八门。举个例子，一些网站接受视频点评，而一些网站却只能进行评级。在未来，网站从各种客点评中抓取最重要信息的方式将会继续“变得更加智能”，所以消费者能够对产品产生一个真的“印象”。当网站上的评论积累的越来越多时，这将会变得尤为重要。消费者可没有坐下来看完整整2000条评论的打算。 随着点评变得愈发重要，商家必须在评论的过程中扮演一个更加活跃的角色。现在，只有13%的小型企业主会对在线评论进行积极投资。这种情况必须尽快改变，以期能够跟上消费者的需求。商家不仅需要做出更加协调一致的努力来征求评论，而且还应该对消极和积极评论都作出回应，甚至或许可以向那些提供了有价值的购买、产品使用经验的顾客发放奖励。 作为商人和企业主，有时很难走出预算经理和效率总监的角色。因此，任何看起来像是增加时间投入的事物都会自动被视为是不可能的，特别是当如此多的经理已经处于过度劳累和满负荷的状态的时候。然而，勇往直前，从消费者角度来阅读顾客评论对于零售商而言是非常重要的。在提供顾客评论方面跟上发展的势头对于在现代电子商务时代的生存而言至关重要。 机会就是在你自己做出购买决定之前都会过度依赖点评。那么为什么不期望消费者也能像你这样呢
编辑 聂延龄 （责任编辑：职场达人） |
