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（二）体验式营销在实际应用中存在的问题 体验式营销作为一种新型的营销模式，在我国得到广泛的应用。它的到来确实给一些企业注入了新的活力，但体验营销在我国的企业中还处在一个初级阶段，它的应用还面临着一些不可忽视的问题。 1。营销理念滞后 体验营销有其自身的广度、深度和幅度。 营销人员只有清楚的了解适合消费者体验的产品，明白能够满足消费者的体验及愿意为体验付费的消费者，才能准确的把握体验营销。而在我国，许多企业对体验营销的认识只体现在浅层次上，没有挖掘出顾客深层次的心理和精神需求。随着人们消费观念的不断提高，这种营销模式已经不能再适应中国经济的发展。 2。企业与顾客间缺乏互动，顾客参与度较低 体验式营销的目的在于实现企业与顾客的互动。在体验式营销中顾客是一种具有隐蔽性的资源，他一旦得到开发将比企业“自身资源”更有价值，并能够使企业“自身资源”增值。 在我国许多企业在进行体验营销过程中，他们给顾客创造主要是感官等浅层次的体验，忽视顾客心灵、情感等深层次的体验，导致顾客参与度较低。 3。体验营销在中国存在认识误区 体验营销不仅是一种战术，更是一种战略思维。在我国很多的企业把体验营销作为一种暂时性的策略手段，追求短期内产品的知名度及市场占有率，从而忽视了它对于企业未来长期发展的重要作用，使许多企业在开展体验营销活动时并没有达到预期的目的，且在以后的运用过程中受到阻碍。 三．体验式营销的解决策略 （一）深入挖掘体验营销理念 企业在进行体验式营销时要注意深入挖掘消费者的心理与精神层次上的需求，努力做到对于技术含量低而竞争激烈的同质产品，采用概念营销的营销方案；对于技术含量高而又需要市场教育的新产品，企业可以通过给消费者试用、提供教育体验打开市场；对于品牌产品，要从精神、成就等方面给消费者以深层次的体验；服务产品则需要通过营造一种快乐氛围，让顾客获得美好而难忘经历和体验。 （二）树立“顾客导向”的全面体验营销观念 顾客体验是一个持续的过程，企业着力塑造的顾客体验应是经过精心设计和规划的，具有稳定性。企业应深入开发顾客资源，支持和保留自己的顾客。以“顾客导向”为中心的全面体验营销的一个有效方案。它要求企业在维持现有的规模的基础上，增加客户的保留度，与此同时要努力拓展企业发展空间，发现和挖掘潜在客户，以提高顾客的满意度，逐步实现企业与顾客间的互动。 （责任编辑：职场达人） |
