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实际上，现在已经存在很多的社交媒体和网络社区，米尔顿认为最终能胜出的是能够有效管理成员和关系的社区。“另外，无论推特也好，Facebook也好，微博也好，都没有明显的、明确的盈利模式，尽管很多人认为这只是时间问题，有这么多用户一定会盈利，但是实现盈利模式是很艰难的，要有效平衡广告，要考虑什么样的盈利模式不会破坏社区的气氛，不会破坏成员的关系和友谊。” 对于微营销在社交营销领域的重要性，米尔顿同意微营销实际上是营销的一种发展趋势。“微营销的核心是数字化口碑营销，以前靠口碑营销做起来一个企业是非常慢的，但是在网络环境中，口碑营销可以快速拓展，远远突破了物理地域的限制，会有很大的发展。” 但微营销仍有一个很大的问题，米尔顿说：“核心在于如何平衡信任度和规模的问题，在社交网络上可以有很多社交朋友，但是随着社交关系越远、人越多，口碑带来的信任度是递减的。对于营销者来说，如何管理口碑营销规模和速度的问题，是怎么平衡传播效率和信息增值度的问题，是微营销必然要面对的挑战，因为你很难相信刚加入你的Facebook的人，一个很远的人，一个很弱的关系的人，给你推荐的东西。” 对于社交营销，米尔顿发现了一个很值得注意的现象。他说：“尤其是很大的品牌公司，有很多营销经费，有很强的数据挖掘能力，它们会知道在它们的产品领域或特定话题的领域，哪些人是强有力的影响者，哪些人影响公众意见，公众会追随他们，所以这些公司有时会支付给这些人钱，让他们发布一些付费的口碑营销，假以时日之后，当大家都了解这种做法之后，很多消费者就会失望和生气，就会产生不信任感，认为自己被骗了。 营销就是创造价值 《新营销》：2011年，美国有什么新的营销概念或动向出现吗？如果让你列一个年度榜单，你认为前三位值得一说的营销事件或趋势是什么？ 米尔顿：首先最大的趋势就是数字营销，现代数字技术在营销中的应用。第二个是体验式和互动式的商品陈列，比如有些品牌，会在零售店里与消费者交流如何评估和购买商品，通过互动式的设备来讲述产品信息。第三个趋势是精品设计型的商店，更多的独立和以设计为导向的零售店出现，这是反连锁的趋势，很有设计感，对于中小企业来说意味着一个机会。消费者也表现出对于本土化的设计导向的追求，以及对连锁的反感。 （责任编辑：职场达人） |
