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一种观点认为，成功的连锁经营应该由近到远、由易而难渐进的发展，就像沃尔玛走农村包围城市的道路。但张近东却选择了另一条看起来风险很高、难度很大的扩张路径，集中资源率先抢占大城市和区域中心城市，然后再向下线市场渗透。结果只用了不到5年的时间，就完成了在全国省会城市的布局。 2000年，全面推进全国电器连锁发展，成立苏宁电器连锁集团股份有限公司；2002年，苏宁电器连锁网络从南京走向浙江、北京、上海、天津、重庆等地，初步建立了全国连锁发展的战略布局；2004年，苏宁在深交所挂牌上市，抓住时机，在家电行业继续深耕。 时间来到2009年，苏宁已成为最大的连锁企业。但是互联网大潮汹涌而来，要不要转型？如何转？成为张近东面临的最大忧思和挑战。“坦白讲，内部有分歧。外部质疑的声音就更多了，传统零售怎么做互联网？甚至被嘲笑为‘穿着西装的电商’。” “我的判断是，趋势取代优势是任何一个企业都逃脱不了的宿命，但企业可以选择顺应趋势，亦或是抵抗趋势。我的决定是必须要‘上网’，没有商量余地！” 张近东发动了第三次创业，成就了苏宁迄今历史上最大的“蝶变”。2010年，苏宁易购上线，2011年，苏宁召开了“2011—2020年新十年战略规划”发布会，以“科技转型、智慧再造”为核心，阐述了未来十年苏宁的发展战略：苏宁将变成一家实实在在的高科技公司，将成为中国乃至全球最大的智能零售管理供应商。 于是，在这10年中，苏宁不仅没有输掉线上之战，还保持了线下门店的活力，在对用户消费习惯的不断研究中锻造出了独有的双线融合能力，成为名副其实的O2O零售服务商，苏宁易购成功巩固了B2C电商前三的地位，2017年苏宁更是创造性地提出“智慧零售”概念并迅速展开相关布局，目前苏宁各类型的智慧门店正在全国各地极速落地。 “在电商领域里，我是最懂线下商业的，而在线下商业中，也很少有人比我更有互联网运营的意识。苏宁是个‘90后’，正处于充满青春活力的年龄。苏宁人已经全面互联网化，借助互联网帮我们打开了产业的天花板。”张近东信心满满地谈道。 张近东的远见和布局 苏宁28年的发展历经数次的艰难转型，最终成为中国智慧零售的领军企业，身上贴着明显的“技术范”“高服务质量”等标签，这与张近东的前瞻视野和超前布局是分不开的。 不少人和企业都困惑于，一家“重型”企业如何成功实现科技化？实际上，苏宁从发展初期开始就十分重视信息技术的应用，并将信息和科技作为企业发展的核心竞争力。 早在1993年，张近东就隐隐感觉到信息技术对企业经营效率将会有明显提升，于是果断入手了第一批电脑。将纸质化办公变为信息化办公，后来，苏宁率先在空调行业内建立了第一套完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录存入数据库，并进行计算机流程化管理。这是苏宁信息化最早的实践。 此后随着业务的不断扩张，苏宁前后共经历过五代的信息化工程。影响最为深远的是2005年我们和IBM、SAP合作打造的升级版ERP系统项目，这个项目在当时被称为苏宁信息化建设的“灯塔工程”。后来据粗略统计，包括软硬件以及实施费用在内，在SAP/ERP项目上的耗费超过1亿元。而当时正处在家电连锁扩张最快速的阶段，用这笔钱可以新开几十家的门店，这就意味着张近东为此放弃了占领几个区域市场的先机，这绝对是一笔“豪赌”，所幸在于张近东赌对了。 更为重要的是，张近东充分意识到信息化的重要性，为此苏宁专门培养了一支很有战斗力的IT团队，解决了企业持续发展的管理后台的瓶颈问题，也为互联网转型打下坚实基础。 以至于，在2009年向互联网转型的时候，苏宁已具有十多年积累下的强大的IT组织体系和文化，形成了4000多名信息技术人员的规模，建成了一张集数据、语音、视频、监控为一体的实时智能的网络系统，自主开发了涵盖运营、管理、服务的10大类120多个应用模块和子系统。 除了不遗余力地打造技术基因，“服务”也成为张近东心中商业制胜的经营之道。 （责任编辑：晨鸿） |
