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张近东曾表示，作为以做百年基业为目标的企业，“服务”在企业初创时就被定为苏宁内部最关注的一个产品。“我对内部说：投资于服务，打造一个属于苏宁的专业化服务体系，可以形成苏宁另一种强大的竞争力。” 苏宁的空调专营之所以能够兴起，在于它与当时国营大商场普遍“重销售、轻服务”的粗狂式经营不同，张近东选择的是“一条龙”服务，送货、安装、维修、保养等服务集于一身，而这也成为苏宁早起成功占领空调市场的一大优势，为苏宁在20世纪90年代末到31世纪初中国家电行业爆发期积累了早期铺垫。而早在1993年，苏宁在南京就有300多人的专业服务队伍，这在当时的业内绝无仅有，开创了中国家电行业专业自营服务的先河。 20世纪90年代，张近东还意识到，物流体系的强弱将直接影响到零售企业的销售与核心竞争力。利用科技构建完善的物流体系、增加运送的覆盖能力，能够进一步填补和占领空白市场，自然也成为及时配送的关键。张近东暗下决心，“不能让仓库成为苏宁不能承受之重。”于是在南京自建第一代物流基地。2003年，苏宁开始着手物流系统的改造，2007年苏宁提出建设第三代物流基地。 截至目前，苏宁已形成了自有的智慧物流体系，苏宁在上海、济南均已成功上线AGV机器人仓，并形成了规模化效应。未来，苏宁物流无人仓发货占比计划提升至90%。此外，苏宁物流将联合生产制造、仓储技术研发等行业，不断迭代升级无人仓技术，确定无人仓技术应用统一标准为无人仓技术全行业共享、全行业快速复制应用奠定基础。从无人重卡“行龙一号”到无人配送小车“卧龙一号”，消费者体验到的服务不断升级。 引领新的智慧零售之战 “看着苏宁从小到大，从单一经营到多元经营，从国内发展到跨国发展，对于我来说，是一部创业史、奋斗史，更是一部发展史、创新史。” 过去的28年，张近东一直都将自己定位为创业者的角色，而如果说前20年的转型创新都还相对局限于实体经济范围内，那么最近这十年的转型创新则是在互联网技术的推动下，完全掀开了新的篇章，一场由实体到虚拟，再到虚实融合的商业大变局风潮涌动，新的技术再一次激发了张近东创业激情。 2017年3月，在全国“两会”上，张近东又一次论述新的零售发展之道，提出未来零售就是智慧零售。在张近东看来，智慧零售就是零售流程的智能化和零售要素的数字化，同时未来十年将是场景互联网主导的十年，而苏宁就处在场景互联网主场核心位置。苏宁认为，需求、产品、内容、服务皆是场景，而每一个场景又都关乎于用户体验，场景化消费将成为零售新时代的大趋势。 业内人士评价道，从行业发展的大环境来看，竞争依旧相当激烈，但是苏宁有着足够的底气和信心，而这份底气与信心，就是源自于苏宁在互联网零售战略下构筑的领先行业的核心能力。 据悉，今年底，苏宁科技研发团队将会全面完成万人计划，这超过万人的团队将分布于包括南京、北京、上海、武汉、美国硅谷在内的全球五大研发中心，为苏宁在智慧零售领域的发展保驾护航。技术与人才，构成了苏宁智慧零售的内在基因和最强大脑。 张近东信心满满地表示，2018年到2020年，将是苏宁向着新十年战略目标发起冲刺的关键时点，是智慧零售发展最关键的三年。“苏宁要向着2020年全渠道高于互联网转型期增长的两倍增速，线下两万店、苏宁大生态的大方向协同发力，向着交易规模四万亿的大目标发起全面冲刺。我们已经进入高速发展的新阶段，未来的几年里，苏宁的互联网零售战略必将迎来企业价值的爆发。” （责任编辑：晨鸿） |
