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不过，对中国客户来说，Facebook也有令人抓狂的地方。如果出现了广告问题，找不到可以解决问题的人。就像四海商舟单亮第一次见到Facebook香港办公室一样诧异的是，Facebook做客服的人太少了，更何况根本没有设置对接中国客户的员工。 “FB一共只有3200人，其中1200人是程序员，分到广告系统的只有几百人，世界上那么多国家，到最后一个国家就只能放一两个，仅仅够维护大客户的。”一位Facebook内部员工告诉《环球企业家》。出现投诉无门的现象不是因为Facebook傲慢，而是真的缺人手。 在如火箭一般的扩充速度下，Facebook确实捉襟见肘。在今年成功超越巴西当地社交网站Orkut之后，Facebook只有在6个国家没有获胜：中国、日本、韩国、越南、波兰、俄罗斯。一个问题是，Facebook的用户和广告虽然几乎涵盖全球，但是它的销售额却仅是谷歌的1/10。一季度两者的销售额对比为：谷歌营收106.5亿美元，Facebook营收10.6亿美元。用这样的规模维护全球市场，Facebook只能甘拜下风。 与谷歌相比，Facebook还要面临一个让Facebook所有客户们头疼的问题，那就是转化率。 别再想转化率了 凡客CEO陈年去年做了一个决定：将凡客诚品推向国外市场，首先想到的就是在Facebook上营销，并委托四海商舟帮其运营。虽然企业专页做得比较漂亮，但1年下来粉丝互动率连10%都不到，而与之对比的爱慕运作不到1年这一数值已经达到30%。今年开始，凡客果断放弃了Facebook运营。 为什么凡客的Facebook效果不佳?单亮认为首要原因是，凡客没有以很快的速度在海外找到准确的品牌定位。凡客在国内的品牌定位是年轻时尚和便宜。但在海外，这样的定位便直接与优衣库、Zara、H&M构成竞争，显然凡客不占优势。要么凡客像Whosale-dress那样只打廉价牌，但这又不是凡客自己想要的。 更重要的问题是，Facebook究竟能给凡客带来多少海外订单(即转化率)?这也就是所有电商所看重的ROI，即网络广告投入产出比。不过遗憾的是，在Facebook上这点至今缺乏有效数据分析。Facebook上的广告客户们可以通过Facebook Insight功能查看哪些用户看了你的广告，他们的特征如何，但是这些用户是否是因为看到广告而去下单，Facebook目前还做不到这一点。 这也就是Facebook与谷歌的最大区别。谷歌可以追踪用户看谷歌广告之后的所有信息直至最后下单，但Facebook不准在广告中加入浏览器的“Cookies”插件，导致这一行为无法追踪。同时它还不容许独立机构在网站做用户调查，所以最近有广告客户借Facebook上市之机表达了很大的不满。有的广告客户甚至认为，Facebook傲慢自大，不能满足客户需求。 （责任编辑：职场达人） |
