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管理顾客 黏住顾客之后，APP还能为传统厂商做什么？ 一家大型鞋企一直被一笔账所烦恼，该企业在全国有着6000家门店，每年至少有2500万人买该品牌的鞋子，鉴于该品牌的悠久历史，该品牌在中国的累计顾客数以亿计，但是会员数却只有20万。零售行业拉到新客户的成本要比保持老顾客的成本高出几倍，如何保持跟老顾客的紧密关系？ 按照传统的会员管理方式，他可以给顾客发会员卡，然后通过电话、电子邮箱或短信等方式跟会员沟通。但是，顾客是否会随身携带会员卡是个问题；打电话与消费者沟通，消费者是否有耐心认真地听，也是个问题；电子邮件、短信和信箱内的资料则会容易被消费者直接忽略 掉。 APP给其带来的好处就是，占用的空间小，消费者能够随时随地地携带。同时可以向消费者及时推送优惠信息、新品介绍等，消费者也能通过APP将对产品的意见反馈给厂商。好的厂商便根据用户需求，及时修改产品或服务。 而且，大部分的APP都有位置定位功能，因此厂商对每一个顾客的了解都可以精准到生活习惯、行为踪迹。这在以前的传统营销模式中，是不可想象的。 管理顾客关系，已经成为传统企业做APP的重要目的。这种例子在汽车领域的APP应用比较多。作为国内第一家做APP的车企，长安福特的APP“福享连篇”给车主提供了经销商查询、救援查询、保养查询等售后服务，目前该APP每月都有着近千人次的下载量。 达成销售 营销的最终目的是实现销量。在传统的营销模式中，除了终端零售门店的现场促销和电视购物可以直接转换成销量之外，其他一切营销手法都无法看到最终的效果。但APP却能为传统企业带来真金白银。 LVMH集团下面的化妆品牌子品牌Benefit，今年2月份上线了APP客户端，便具有直接下单支付购买的功能。短短几个月内，该APP已保有数十万下载量，活跃用户达5万以上。关于下单量，对方表示不便透露。 国航则对其上线两年的APP效果直言不讳，目前通过手机端形成的销售额已经超过了1亿多元，虽然在国航一年600多亿元收入的大盘子，这看起来非常不起眼，但这都是没有折扣的全价销售。 此外，对于那些拥有零售终端的传统企业来说，APP实现销量转换的关键是Online和Offline的自由转换。首先是Online到Offline的促销功能，星巴克APP的闹钟功能在催人起床后，如果顾客在限定时间内到达最近的星巴克，就可以得到一杯打折的咖啡。类似的模式还有：服装品牌用APP推送信息的方式提示消费者，在工作日的某时间段内来到店内，便提供限时打折优惠。 （责任编辑：职场达人） |
