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那么，这家麦若浦工作了几十年的企业，究竟是一家设计主导的企业，还是一家技术主导的企业? 麦若浦表示：“消费者很注重产品美丽的外观，但内核的技术却不容忽视。好比法拉利赛车，外表炫酷，但发动机也是最棒的。我们在产品设计上花了不少心血，但投入到技术革新上的人力物力更多。来我们店里，消费者看到的都是外表设计，这很容易被人接受，这是关键的第一步。之后，我们要花更多的工夫向他们说明我们的技术同样是顶尖的。”最后他总结道，“我更愿意称其为技术主导的公司。” 就在几周前，图尔·曼多尼去了公司最大的创意工场，那里的负责人向他讲述了新遥控器的设计过程。这些设计人员刚从意大利回来，走访了五户当地人家，拍摄了许多照片和影像。这些资料，记录了意大利家庭看电视的状态和遥控器的使用。 比如，当一家人看电视时，谁在控制群体行为、谁在掌控遥控器、有哪些使用习惯等。这款遥控器只有四个按钮，即使不去看它，也知道上下左右的功能。最大的突破，是能控制音响、电视、游戏机、空调、窗帘等电器，把用户从一大堆遥控器中解放出来。它准确地传达了另一条产品原则——“制造必需品，且绝对不复杂。”
拥抱轻用户 运用独有的视觉语言，B&O成为第一个发掘“由设计主导的、家庭娱乐设备”的高端市场。1968年，B&O提出这样一句广告词：“为那些考虑品味和质量先于价格的人”。将产品作为一种生活方式进行营销，瞄准一群人数不多，但更国际化的目标消费群体。他们受过良好的教育，有舒适的房子和汽车，既有品位又有自我激励的生活态度，在宽屏电视成为时尚潮流之前，他们就愿意为获得高质量的音频和视频设备付出更多的金钱，这种定位至今也没有变化。 在B&O独占顶级音响市场长达40多年之后，上世纪80年代，西班牙罗威、美国Bose音响、日本中道公司Nakamichi纷纷宣布进军高端影音市场。 彼时，两大家族掌控下的B&O正面临史上最严重的生存危机。公司管理层只注重贵族式品味，无视消费群体的傲慢，使得产品与市场严重脱节。尤其是，产品存放在仓库中，造成物流效率低，许多顾客难以忍受长时间的等待，转而购买其他品牌。这场跨度近十年的危机，其程度之深，一度令外界以为这家老牌公司将从国际工业设计舞台上消失。 1991年7月，公司旧有的管理层被一个新的、富有野心的管理团队所取代。克努森担任CEO之后，及时采取有力的改革举措“爆破点计划”。他们展开一次激进的公司重组，重新挖掘了“系统集成”的产品优势。“从产品、顾客体验、销售到竞争，每一步都要设定标准。在营销、销售、物流的各个环节，我们都需要知道标准在哪里，差距在哪里，然后去弥补差距。”麦若浦说，这是从失败中学到的重要一课。 （责任编辑：职场达人） |
