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互联网时代，软件行业最大的转变是从Software License变成Software as a Service，即SaaS。相较于传统软件，SaaS厂商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出，客户不需要除了个人电脑和互联网连接之外的其它IT投资就可以通过互联网获得所需要软件和服务。 主要企业：Salesforce、Workday、Netsuite 特点：基于云计算的软件 相较于传统软件，SaaS模式本身的低成本、高可用性、可伸缩和可维护性是驱动行业进入启动期的主要因素，随之而来的问题是客户获取成本的上升。红点创投的知名投资人 Tomasz Tunguz在其个人网站中公布ProfitWell 公司的帕特里克对 800 家 SaaS 企业的调查结果。结果其调查的企业普遍表示，在过去五年时间里，客户获取成本增加了大约 65%。
数据来源： 以SaaS行业市值最高的上市公司Salesforce为例，自其2001年推出首个SaaS应用CRM已超过17年时间，客户获取成本仍居高不下。2017年、2016年和2015年营业收入增长率分别为24.99%、23.47%和23.16%，营销费用也几乎同比增长，营销费用占营业收入的比例始终保持在50%以上。 客户获取成本逐渐提高，本文归纳为以下两个根本原因： 1）2C端产品依靠流量获取收益的商业模式并不适合2B端。2B企业级产品，则更应注重产品本身的核心价值打造及用户口碑的塑造。依托互联网用户导向思维，为用户提供满意的产品及服务，凭借用户口碑传播沉淀品牌。
数据来源：根据公开资料整理 2）企业中SaaS应用类型仍以轻量级为主，其中行政办公类SaaS应用占比最高为84.7%，营销管理类SaaS应用占比60.1%，而采购管理、财务管理、生产管理、质量管理和财务管理占比仍然低于50%。企业级SaaS软件同质化明显，缺乏理解企业自身行业特点、解决企业痛点的SaaS软件。
数据来源：2017中国SaaS用户研究报告 SaaS在本质上依然是一种企业级应用软件，倾听客户的声音、找寻客户的需求、解决客户的痛点，才能为企业用户提供价值。 （责任编辑：职场达人） |
